產(chǎn)品好才能銷售好 創(chuàng)維彩電以創(chuàng)新求發(fā)展

管理創(chuàng)新贏得滿堂喝彩

    創(chuàng)維對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的追求不僅僅體現(xiàn)在液晶電視技術(shù)的更新?lián)Q代上。優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該包括完善的產(chǎn)品服務(wù)體系的建設(shè)。只有這樣才能為消費者提供買著放心、看著舒心、用著省心的優(yōu)秀產(chǎn)品。

    在平板電視售后上，創(chuàng)維率先在業(yè)內(nèi)突破了液晶電視“主要部件”范圍界定不清的壁壘，聯(lián)合其他彩電企業(yè)出臺實行顯示屏三年質(zhì)保的服務(wù)承諾。此舉大大消除了用戶對屏幕損壞巨額維修費用的擔(dān)心，用戶滿意率大大提高。這也迫使部分洋品牌不得不調(diào)整售后服務(wù)政策，將屏幕一年質(zhì)保升級成兩年甚至三年質(zhì)保。創(chuàng)維領(lǐng)先的售后規(guī)范，已經(jīng)成為整個行業(yè)售后服務(wù)水平提升的推動力。

創(chuàng)維CooCaaTV液晶電視 熱銷不斷升級

    同時，創(chuàng)維加強彩電產(chǎn)品的終身售后服務(wù)水平。在08年春節(jié)期間，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)管理再次升級，提出以服務(wù)響應(yīng)時間、用戶投訴率、用戶評價等作為服務(wù)人員的考核指標；同時對用戶做出3A增值計劃承諾的保證：創(chuàng)維保證隨時（anytime）、隨地（anywhere）和一流（ace）地為用戶提供服務(wù)。

    優(yōu)秀服務(wù)體系的建立，是消費者從最初的選購產(chǎn)品知道最后的使用產(chǎn)品均能感覺到創(chuàng)維對消費者的關(guān)心。完善的受管理考核體系使得創(chuàng)維售后人員真正的做到心里有消費者、心里有企業(yè)、自己就是品牌，把消費者的利益放在工作的第一位。

    在背后支撐創(chuàng)維良好產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的是持續(xù)的管理創(chuàng)新。從配件準備、網(wǎng)點布局、反饋效率管理到最終的售服人員考核，創(chuàng)維均力求做到顧客滿意，員工也滿意。

    一系列的創(chuàng)新舉措和科學(xué)嚴謹?shù)男录夹g(shù)、新方法推行方式給創(chuàng)維帶來了持續(xù)的企業(yè)活力。創(chuàng)維集團彩電事業(yè)部總裁楊東文表示，作為彩電行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，創(chuàng)維有義務(wù)、有責(zé)任不斷升級新技術(shù)和新產(chǎn)品，實現(xiàn)行業(yè)的產(chǎn)品升級和技術(shù)升級。優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)成為了支撐創(chuàng)維品牌價值和用戶口碑的核心，同時也為創(chuàng)維贏得了無數(shù)的榮譽。更重要的是，消費者會成為一系列創(chuàng)新最大的受益者：好的產(chǎn)品，必然有好的銷量。