店大欺客 購(gòu)買(mǎi)海爾電視爆炸后的遭遇

    2008年1月18日，我父母在北京市長(zhǎng)安商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾32寸等離子電視機(jī)。2008年10月4日下午，在觀看過(guò)程中電視機(jī)內(nèi)屏突然爆裂，我父親當(dāng)即給海爾售后服務(wù)人員打電話(huà)，電話(huà)中服務(wù)人員稱(chēng)從未見(jiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題出現(xiàn)，表示盡快解決，并承諾送一臺(tái)備用電視過(guò)來(lái)用于過(guò)渡。

    10月5日下午，海爾集團(tuán)的售后服務(wù)人員來(lái)了，但是并未送來(lái)備用電視，只是從我家把壞的電視機(jī)拉走，并聲稱(chēng)作檢測(cè)，并承諾三個(gè)小時(shí)給我們檢測(cè)結(jié)果。但是事隔24小時(shí)仍然沒(méi)有給出答復(fù)，年邁的父母只有等待，無(wú)奈之下?lián)芡�了我的電�?huà)，由于我在外辦案，警務(wù)繁忙，只好讓同樣在外出差的妻子出面解決此事。

    10月6日我妻子打通了售后服務(wù)電話(huà)，一位姓趙的先生說(shuō)還沒(méi)有檢測(cè)結(jié)果，等下午再和那位趙先生聯(lián)系時(shí)，對(duì)方卻聲稱(chēng)電視機(jī)的損壞是我們自己人為造成的，還顯出很大度的樣子告訴我們可以免費(fèi)維修。

    天哪�。�！真是天大的冤枉和笑話(huà)，難道我們花五千塊錢(qián)買(mǎi)回電視機(jī)就是為了砸著玩兒？自己檢測(cè)不出結(jié)果，查不出原因，就誣蔑是我們自己造成的，這就是海爾所謂的五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嗎？難道對(duì)于無(wú)緣無(wú)故內(nèi)屏自己爆裂的產(chǎn)品就只能是用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的維修來(lái)解決嗎？那這樣的產(chǎn)品對(duì)于廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還有安全感嗎？出于對(duì)海爾產(chǎn)品的不信任和對(duì)售后服務(wù)的不滿(mǎn)意，我們要求退貨，售后服務(wù)的一位舒小姐卻告訴我們，經(jīng)過(guò)工人檢測(cè)后未查出故障原因，并不承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，只能維修，退貨不可能。事情就這樣僵持了下來(lái)。

    10日（星期五）下午五點(diǎn)左右，我妻子再次撥通了海爾售后服務(wù)電話(huà)，一位姓王的先生接待了她，經(jīng)過(guò)反復(fù)交涉，王先生答應(yīng)上報(bào)集團(tuán)，給我們換一臺(tái)新的電視機(jī)，但是由于因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)是周五的晚上六點(diǎn)了，周六日集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)休息，事情要等到周一才能給出答復(fù)，我們同意了�？墒且恢钡鹊剑保橙眨ㄖ芤唬┑南挛缢狞c(diǎn)，也沒(méi)有等到海爾售后服務(wù)的答復(fù)，于是我妻子又主動(dòng)給海爾的售后服務(wù)打電話(huà)，這次接待她的是一位姓許的小姐，許小姐說(shuō)公司領(lǐng)導(dǎo)不同意，只能維修，不能換，就更不要說(shuō)退貨了，我妻子問(wèn)是哪位領(lǐng)導(dǎo)，許小姐卻說(shuō)我們沒(méi)有必要知道。

    暈�。。《颊f(shuō)消費(fèi)者是上帝，難道上帝都無(wú)權(quán)知道是誰(shuí)能夠決策主宰他所消費(fèi)的物品的命運(yùn)嗎？在我妻子再三的追問(wèn)下，許小姐給了一個(gè)張玉河先生的電話(huà)，并告知張先生是海爾售后服務(wù)北京地區(qū)的最高領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)我妻子撥通張先生的手機(jī)后，問(wèn)他為什么不同意退，換貨，張的回答是不知情，而在我妻子向他說(shuō)情事情的原委以后，他卻又說(shuō)公司領(lǐng)導(dǎo)不同意，只能維修。問(wèn)他是哪位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他的回答與前面的許小姐如出一轍，我們沒(méi)必要知道，并聲稱(chēng)：“我告訴你，這就是領(lǐng)導(dǎo)的決定，你沒(méi)必要知道，而且你這種情況，不用申報(bào)，我就不同意”。

    荒唐�。�！荒唐之極！��！海爾的售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是在自說(shuō)自演，剛剛還說(shuō)不知情，馬上又說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意，這不是自相矛盾嗎？難道諾大的海爾集團(tuán)就是他說(shuō)了算？他能夠一手遮天？事情到了今天已經(jīng)是第十天了，現(xiàn)在，電視已經(jīng)是家家都有的必須品了，十天，整整十天了，老人和孩子沒(méi)有電視看，而海爾公司卻置之不理，難道堂堂的世界知名品牌海爾集團(tuán)所標(biāo)榜的五星級(jí)售后服務(wù)就是這樣服務(wù)的嗎？海爾集團(tuán)就是這樣對(duì)待購(gòu)買(mǎi)了它們產(chǎn)品的消費(fèi)者嗎？消費(fèi)者還是上帝嗎？一個(gè)被廠(chǎng)家玩弄于手掌之中的上帝？消費(fèi)者到底是上帝？還是孫子？

    備注：上述系列文章是筆者的親戚在購(gòu)買(mǎi)海爾等離子電視10個(gè)月后遭受到的不公正售后服務(wù)，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的只有兩位70歲的老人和一個(gè)不到10歲的孩子，雖然這一事件未造成身體上海，但是這一時(shí)間給這一家庭造成很深的心理陰影，當(dāng)事人要求了退貨，但是卻遭受到廠(chǎng)家的拒絕，并且態(tài)度實(shí)在惡劣，作為自主品牌的堅(jiān)定支持者，我們不能容忍作為中國(guó)自主品牌產(chǎn)品領(lǐng)頭羊的海爾有這樣的行為。因此再次呼吁，大家?guī)兔�轉(zhuǎn)載一下，希望海爾能對(duì)這一事件作出正確的處理。