數(shù)字電視煩心事 技術(shù)成熟為何故障多

　　對(duì)數(shù)字電視的恩怨情仇，大家都說(shuō)不清道不明。說(shuō)到恩，當(dāng)然是技術(shù)進(jìn)步，能享受更好的畫面；說(shuō)到怨，那就費(fèi)些唇舌了，因?yàn)榇蠹覜](méi)得選擇，不得不一刀切。把它看作公共服務(wù)吧，它是收費(fèi)的。把它看作一門生意吧，它又獨(dú)此一家。總之，不用不行，用了不免心中還是有點(diǎn)憤憤然。

　　接受現(xiàn)實(shí)！廣州人心理素質(zhì)和調(diào)適能力，無(wú)人可比。所以，大體上數(shù)字電視整體升級(jí)過(guò)程，并沒(méi)有遇到太大阻力。但是，數(shù)字電視更換過(guò)程中，有關(guān)機(jī)構(gòu)的裝后服務(wù)，確實(shí)有問(wèn)題，否則，不會(huì)投訴越來(lái)越多。

　　究其實(shí)，所謂投訴，嚴(yán)格區(qū)分，應(yīng)該包括真正的投訴與尋求幫助兩類。第一類要具體問(wèn)題具體分析，各個(gè)環(huán)節(jié)都可能相關(guān)，唯求善后處理具有高效率。至于第二類，則完全由于有關(guān)機(jī)構(gòu)粗放“售后”服務(wù)導(dǎo)致的，事實(shí)上，轉(zhuǎn)換后如何正確操作，有關(guān)部門只給了一張簡(jiǎn)單的說(shuō)明書和電視上的一張菜單，而用戶千差萬(wàn)別，各有習(xí)慣，沒(méi)有到位的個(gè)性化服務(wù)，真的很難滿足。

　　從技術(shù)層面來(lái)看，數(shù)字電視對(duì)用戶的控制，其實(shí)已經(jīng)可以精確到戶了，不明白的是，為什么就不能在頻道中開(kāi)一個(gè)能夠互動(dòng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)訊道，讓用戶邊看邊學(xué)呢？為什么不能在過(guò)渡期內(nèi)，在街道服務(wù)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)或配備一些輔導(dǎo)員呢？