北京大恒全面負責富可視投影機維修服務(wù)

    據(jù)悉，大恒公司正在全面負責富可視投影機的維修服務(wù)工作，并且在北京、上海、廣州三地都設(shè)立相應(yīng)的維修機構(gòu)。

　　大恒的服務(wù)布局從售前、售中、售后各階段都有考慮。對于富可視投影機產(chǎn)品，除了全線產(chǎn)品2年的部件和勞務(wù)保修和180天燈泡保修之外，在中國設(shè)置了4個配件中心和11個維修站，并在廣州、上海，廣州和成都等一級城市設(shè)置了備件庫，以便及時為用戶提供服務(wù)。針對不同購買意向的消費者，大恒公司制定了不同的服務(wù)策略：對于政府集團采購的用戶,大恒將提供完善的個性化的服務(wù),如:延長服務(wù)時間,提供備用燈泡和備用機等；對于集團采購的客戶,特別制定了一條龍服務(wù),從方案設(shè)計、采購、送貨上門到現(xiàn)場安裝和培訓(xùn)以及定制服務(wù)實現(xiàn)了一體化。

　　經(jīng)過調(diào)查，大恒的銷售人員了解到，消費者最擔心的就是商家買時一個樣兒，買后另外一個樣兒，產(chǎn)品銷售出去后出了問題找不到負責人。“對于這種高科技產(chǎn)品，我們能夠靈活使用就不錯了，哪還有精力去研究各部件是怎樣一個結(jié)構(gòu)，就怕東西壞了之后，不能及時維修，這會對工作效率產(chǎn)生很大的影響，而且領(lǐng)導(dǎo)還會怪我辦事不利”，一位前來為企業(yè)選購?fù)队皺C的人這么說。為了解除消費者的這種疑慮，大恒制定了技術(shù)人員定期回訪，講解關(guān)于日常應(yīng)用中的維護常識的環(huán)節(jié)，并把它同銷售放在同等重要的地位。另外，富可視產(chǎn)品的老客戶和行業(yè)大客戶還可以享受“一年第三日高級更換服務(wù)”，如果購買的產(chǎn)品在第一年內(nèi)出現(xiàn)問題，可以致電大恒公司維修專線要求其技術(shù)服務(wù)人員進行故障診斷，診斷確有問題的，消費者就可以把產(chǎn)品連同高級更換卡一同郵寄回公司，收到產(chǎn)品三天內(nèi)大恒為客戶更換同型號的新產(chǎn)品（高級更換卡需在購買時特殊申請），保證客戶工作的正常進行。值得一提的是，這一舉措同時也為各地代理商緩解了一定的壓力，他們可以全心的做銷售，而服務(wù)由大恒公司來完成。

　　編輯認為：大恒提供的富可視投影機服務(wù)在國內(nèi)眾多品牌中屬于很優(yōu)秀的，尤其是其國內(nèi)眾多的服務(wù)網(wǎng)點更是為消費者提供了方便。不過編輯注意到在一些偏遠省份如貴州等地區(qū)大恒還沒有建立專門的服務(wù)網(wǎng)點，希望今后能盡快設(shè)立。