上海：哪家賣場買平板電視最劃算

價(jià)格PK：國美褲腰帶勒得更緊

    “五一”黃金周過后，平板市場雖然逐漸趨向淡季，但是部分平板電視機(jī)的價(jià)格不降反升。而消費(fèi)者更加理智，不會(huì)輕易出手，上海主流的四家賣場——蘇寧、國美、永樂、百思買，去哪家更劃算呢？記者以消費(fèi)者身份進(jìn)行了調(diào)查。

蘇寧、國美、永樂、百思買，去哪家更劃算呢？

　　

　　如今，市場如戰(zhàn)場，尚武者莫不愛劍，經(jīng)商者莫不言價(jià)�！皟r(jià)格”—無疑成為了商家手中最為有力的武器。誰能夠給消費(fèi)者帶來價(jià)格實(shí)惠，讓利于民，誰就成為商戰(zhàn)的真正勝利者。下面，我們就來分析下上海各主流家電賣場的價(jià)格。

　　國美:

　　記者在國美見到一位消費(fèi)者李先生，當(dāng)問起他常去什么哪家賣場買家電視時(shí)，他告訴記者，他把蘇寧的價(jià)格作為參考價(jià)格，然后到國美來買，“五一”的時(shí)候他就用了7999元買了廈新的42W1,國美商品的報(bào)價(jià)較高，但是可以砍價(jià)，最后甚至可以拿到比網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)還低的價(jià)格。

　　都說國美價(jià)格低，記者在國美發(fā)現(xiàn)重要特點(diǎn)就是，消費(fèi)者一定要砍價(jià)，有的商家更是和消費(fèi)者在價(jià)格上打太極。國美的核心競爭能力就是價(jià)格，如何達(dá)到一個(gè)最優(yōu)價(jià)格的重要途徑就是降低進(jìn)貨價(jià)格，長期以來，國美依靠打壓廠商，加上完善的采購平臺和相對低價(jià)的供貨長為自己爭得了足夠的利潤空間。因此，低價(jià)是國美可以與市場上任何家電零售巨頭抗衡的武器。

　　蘇寧：

　　在蘇寧也遇到了和國美一樣的問題，報(bào)價(jià)也有一定的水分，我們需要砍價(jià)。部分洋品牌的價(jià)格還是比較高的，價(jià)格回旋余地不是很大。消費(fèi)者鄧先生購買了一臺TCL的34寸液晶電視機(jī)，他告所記者他一直在蘇寧買家電，價(jià)格上比其他家便宜100元左右，另外蘇寧的會(huì)員卡積分，下次買家電時(shí)可以抵用現(xiàn)金，他很滿意。

　　在面對國美永樂合并后帶來的壓力，蘇寧堅(jiān)強(qiáng)的做出了回?fù)�，要“�?jiān)持價(jià)值戰(zhàn)，但是也不懼怕價(jià)格戰(zhàn)”，國美和蘇寧同樣的價(jià)格體系，各分一半的市場銷售額。所以此時(shí)，對于任何一家供應(yīng)商來說，最佳策略都是降價(jià)，以期望獲得更大的營業(yè)額。蘇寧堅(jiān)持走了下來，蘇寧依靠減少成本，為商品價(jià)格留出了更大的下降空間，使消費(fèi)者享受到了更多的實(shí)惠。

　　百思買：

　　在百思買看平板電視機(jī)有一種一目了然的感覺，所有的產(chǎn)品和標(biāo)價(jià)都很明白的展現(xiàn)出來，只是在價(jià)格上相對較高，那時(shí)由于它的采購平臺的流程于外國的賣場的相似。在中國，大多數(shù)賣場供貨商的獲利是靠商品自身的“返利”行為而實(shí)現(xiàn)的，而百斯買在最初的高端的經(jīng)營行為。

　　百思買的明碼標(biāo)價(jià)沒有任何水分，雖然有些偏高，但是不存在砍價(jià)現(xiàn)象。當(dāng)記者詢問導(dǎo)購員如果當(dāng)天拿貨，是否可以優(yōu)惠些，得到的答案仍是價(jià)格已經(jīng)既定，不能便宜。價(jià)格太高讓很多消費(fèi)者望洋興嘆。

　　永樂：

　　記者在永樂詢問了幾款產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，感覺上價(jià)格比較平庸，沒有很便宜，也不會(huì)開很高，很多消費(fèi)者都在觀望。周末的時(shí)候，永樂會(huì)不定時(shí)安排一些優(yōu)惠活動(dòng)，所以很多消費(fèi)者會(huì)選擇有促銷活動(dòng)時(shí)來購買已經(jīng)看中的產(chǎn)品。自從國美永樂和合并后，永樂的采購體系等多個(gè)體系得到了有效的整合，避免了在基礎(chǔ)設(shè)施等硬件設(shè)施上的重復(fù)性投入，使得家電廠家在銷售環(huán)節(jié)更加節(jié)省成本，新公司能夠出讓更多的利潤空間，消費(fèi)者應(yīng)該說能夠享受到更低廉的價(jià)格。

　　小貼示：筆者選取了關(guān)注度高的產(chǎn)品作為比較價(jià)格的實(shí)例。海信雙核點(diǎn)晶TLM3728LF蘇寧報(bào)價(jià)為8500元，永樂報(bào)價(jià)為8500元，百思買報(bào)價(jià)8499元。TLM3228LF蘇寧報(bào)價(jià)6000元，永樂報(bào)價(jià)6199元，國美的報(bào)價(jià)為6299元，百思買報(bào)價(jià)F5999元。由此看來，倘若消費(fèi)者沒有了解市場行情的話不管在哪家商城都容易買高價(jià)錢，除了百思買，精打細(xì)算的消費(fèi)者都可以砍價(jià)，這個(gè)尺度只有自己和商家來協(xié)商了。

服務(wù)PK：百思買笑臉迎人更貼心

　　消費(fèi)者買平板當(dāng)然希望能得到一個(gè)比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣花錢也覺得舒服，心情也好享
受了購物的樂趣，下面將四家賣場服務(wù)進(jìn)行比較。

　　蘇寧：

　　蘇寧口號“至真至誠，陽光服務(wù)”。蘇寧是做空調(diào)出身的，按理說像空調(diào)這種半制造、半服務(wù)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)將“服務(wù)”作為企業(yè)發(fā)展任務(wù)的重中之重。

蘇寧陽光卡積分可以抵現(xiàn)金

　　然而蘇寧確實(shí)如此嗎？“陽光服務(wù)”真的陽光嗎？記者在蘇寧服務(wù)中心見到滿頭大汗的王大爺和他的孫女，他正與服務(wù)臺人員爭執(zhí)不下，詢問后了解到，王大爺有蘇寧電器的會(huì)員卡，想用卡來購買家電積分,但是刷卡時(shí)，工作人員說他沒有開通，于是來到了服務(wù)中心，服務(wù)中心的工作人員又說已經(jīng)開通，王大爺幾次往返于兩層樓之間沒人解決問題。

　　不過大部分店員的服務(wù)態(tài)度還是不錯(cuò)的，記者在三星店面詢問時(shí)，導(dǎo)購員非常的熱情，當(dāng)記者表示要再看看考慮考慮后，蘇寧的營業(yè)員仍舊面帶笑容，十分禮貌。少數(shù)個(gè)別品牌導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度較懶散，并不熱心服務(wù)。

　　永樂：

　　記者同樣來到了永樂家電位于桂林路的田林店，記者在永樂的買場采訪到了正在購物的張先生，他告訴記者，自己家中的洗衣機(jī)、冰箱、彩電等很多家用電器都是在永樂的買場購買的。隨后，在記者的跟隨下，營業(yè)員詳細(xì)的向張先生推薦了幾款性價(jià)比較高的平板電視，并且耐心的一一演示了他們各自的性能。最終，張先生選擇了海信 TLM3228LF。張先生還告訴記者，之前跑了好幾趟，就是想過來為父母購買一臺平板電視，08年好收看奧運(yùn)會(huì)的轉(zhuǎn)播。

工作人員去哪了？

　　在中山公園的永樂家電，記者走進(jìn)賣場的時(shí)候，總是有營業(yè)員會(huì)主動(dòng)上來詢問你是否需要購買什么產(chǎn)品，使得記者不得不頻頻說先隨便看看。記者詢問NEC平板電視機(jī)的有關(guān)情況，導(dǎo)購員對公司最近的促銷活動(dòng)也不是很了解，另外三星等品牌始終見不到工作人員，只好離去。
   
　　百思買：

　　百思買雖說價(jià)格高，可是軟件配備的確給人感覺不一樣�？吹桨偎假I的經(jīng)營模式以及商品柜臺與其他三家有很大的不同，在這里并沒有分品牌陳列，所有的平板電視都在一起，顧客可以通過自己的觀看來選擇商品，可以自己動(dòng)手參與互動(dòng)游戲，在整個(gè)過程中沒有任何導(dǎo)購人員推銷。當(dāng)記者看中一款產(chǎn)品時(shí)，旁邊的工作人員介紹了此產(chǎn)品的性能，記者詢問有什么更好的品牌時(shí)，工作人員說要根據(jù)功能來推薦，因?yàn)椴皇菑S家的導(dǎo)購員，所以百思買的工作人員沒有品牌傾向性，更加專業(yè)，服務(wù)態(tài)度也很好。

百思買購物有種享受感

　　我們都有這種感受，一遍遍地周旋于各個(gè)柜臺前，就是為了挑選到在自己預(yù)算范圍內(nèi)最理想的產(chǎn)品。在猶豫不決、遲遲不能做決定的往往是代表各品牌的銷售人員們，他們會(huì)聲會(huì)色地極力推薦自家產(chǎn)品，太多的意見反而讓人迷失了自己最初的決定。之后，與銷售人員砍價(jià)、等待取貨、去帳臺結(jié)帳，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要花去許多時(shí)間，精力和體力都已耗費(fèi)得差不多了。而在百思買記者感受到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，店內(nèi)的銷售助力有良好的產(chǎn)品培訓(xùn)，具備豐富的各類產(chǎn)品知識。記者最大的感受就是原來買家電也可以像逛超市一樣。

　　國美：

　　國美受到詬病最多的就是服務(wù)。由于前期采用低價(jià)策略作為開拓市場的首選武器，國美有意無意忽視了服務(wù)體系的建設(shè)。

國美購物環(huán)境有點(diǎn)嘈雜

　　記者走進(jìn)國美的買場的時(shí)候，相對于前面三家買場，國美的買場顯得十分嘈雜，某些門面的導(dǎo)購員不在現(xiàn)場，某些又聚集很多導(dǎo)購員在聊天。記者還是詢問了海信雙核點(diǎn)TLM3728LF機(jī)型的一些情況，國美的營業(yè)員帶著記者走到了產(chǎn)品的前面，向記者介紹了產(chǎn)品的具體功能和店內(nèi)近日正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)。相對于前兩家的介紹，國美的營業(yè)員并不如他們了解的多，相關(guān)的功能數(shù)據(jù)并不十分清楚。以至于消費(fèi)者再進(jìn)性價(jià)比比較的時(shí)候無從下手。在為記者演示具體的功能的時(shí)候，就有點(diǎn)失去耐心，最后也只是敷衍的將記者打發(fā)了。

　　小貼示：消費(fèi)者買東西也圖順心，好的服務(wù)讓人覺得錢花得也值，好的服務(wù)態(tài)度加上正確的向?qū)Р拍芤龑?dǎo)我們買到稱心如意的產(chǎn)品，我們不能盲目信賴導(dǎo)購員多產(chǎn)品的推銷，以免買回去發(fā)現(xiàn)與實(shí)際不符，最好要到產(chǎn)品資料頁，對照上面的參數(shù)選擇所需。

售后維修PK：洋有新“�！狈� 土有老信譽(yù)

　　買家電最怕就是買回去出現(xiàn)問題，有問題，解決了還可以，每個(gè)消費(fèi)者最擔(dān)心的就是不給解決。

　　蘇寧：

蘇寧的服務(wù)中心

　　最近一個(gè)消費(fèi)者投訴315，2007年6月30日,他在上海市蘇寧電器延長店購買了一臺長虹雙倍素?cái)?shù)字電視。7月1日，電視機(jī)送達(dá)家中后，調(diào)試人員一直未來（本來約在當(dāng)天下午）。第二日，調(diào)試人員來家調(diào)試后，調(diào)出的電視頻道都相當(dāng)模糊，幾乎無法看清圖象，該工作人員丟下一句，信號不好，即離去。家中另一臺電視的圖象是相當(dāng)清楚的，詢問有線電視臺，均回答這邊的信號是好的。于是，他又多次去商場與工作人員交涉，希望他們聯(lián)系廠家，上門來看一下�？墒菑S方多次推委，一直無答復(fù)。現(xiàn)在這臺剛買來一次都未收看過節(jié)目的電視機(jī)只好擱置在家，店方不讓退換，廠方又不上門查看解決，實(shí)在令人氣惱。

　　記者詢問服務(wù)臺，可否有售后的服務(wù)條例憑證，工作人員說蘇寧沒有憑證，有發(fā)票就可以了。記者又問如果出現(xiàn)問題，消費(fèi)者沒有保修卡作為憑證，蘇寧不負(fù)責(zé)怎么辦？工作人員：“說只要拿發(fā)票來，我們就會(huì)負(fù)責(zé)。”沒有售后服務(wù)憑證，消費(fèi)者怎么會(huì)有安全感呢？
     
　　永樂：

永樂服務(wù)中心

　　家住長寧區(qū)的王大爺日前在永樂的買場購買了一臺海信TLM5229P液晶電視，在安裝完畢之后的日子里，由于使用不當(dāng)而多次造成了電視的無法正常使用，王大爺多次打電話給永樂售后服務(wù)的工作人員上門維修。維修人員發(fā)現(xiàn)問題都是些維護(hù)的基本常識，在產(chǎn)品的說明書中都寫有具體的維護(hù)說明。在得知這一事情之后，工作人員幫助老人閱讀說明書，一一對照產(chǎn)品的問題，教會(huì)老人解決的方法，耐心告訴老人在使用中的注意事項(xiàng)，避免了不必要的損壞。

永樂家電權(quán)益保證條例

　　永樂對消費(fèi)者實(shí)行“售前—售中—售后”全程試的跟蹤服務(wù)，注重信息的反饋，便于建立完善的服務(wù)機(jī)制。消費(fèi)者會(huì)拿到永樂的家電權(quán)益保護(hù)條例，心中也有了底�？傮w來說，服務(wù)態(tài)度還是不錯(cuò)的。
 
　　國美：

國美服務(wù)中心

　　記者在采訪時(shí)了解到，國美的服務(wù)受到的批評是最多的。例如，剛剛買的彩電還不到一個(gè)星期，就不出圖像，國美的售后工作人員來維修了幾次之后，告訴消費(fèi)者要將產(chǎn)品拉回原廠修理。幾次三番修理之后，消費(fèi)者不但產(chǎn)品沒有修理好，甚至連產(chǎn)品的蹤影都見不到。詢問買場也得不到正面的回答。記者更在網(wǎng)上找到了其他產(chǎn)品，小到手機(jī)、電吹風(fēng)，大到冰箱、彩電、洗衣機(jī)，都出現(xiàn)過類似的售后問題。這也時(shí)國美常年一直忽視的問題，由于前期采用低價(jià)策略作為開拓市場的首選武器，國美有意無意忽視了服務(wù)體系的建設(shè)。

　　百思買：

百思買洋招——“安心保”

　　記者在百思買的服務(wù)中心拿到一張百思買“安心�！钡难诱贡Ｐ薹�務(wù)單，這些增值服務(wù)，是需要消費(fèi)者額外收費(fèi)的，比如顧客需要額外支付商品購買價(jià)格5%-10%的費(fèi)用，享受其“安心保”服務(wù)，相比之下，這是國內(nèi)消費(fèi)者非常不習(xí)慣而且很難以接受的。百思買的“安心�！毖诱贡Ｐ薹�務(wù)提供四年的持續(xù)質(zhì)保。

百思買的服務(wù)條例

　　服務(wù)人員介紹，如果在百思買購買家電，后來發(fā)生摔壞等人為問題，也會(huì)提供維修等的服務(wù)。
雖然說百斯買的價(jià)格相對于其他三家的要高一些，但是不能否定百斯買自從開張以來，在售后服務(wù)質(zhì)量上來說還是給業(yè)界留下了好的口碑。它延續(xù)的外國的經(jīng)營模式注重的是長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，將售后服務(wù)看作是另外一個(gè)服務(wù)階段的開始，而不是銷售的結(jié)束。

　　小貼士：自從上海實(shí)行《上海市液晶、等離子電視機(jī)保外維修服務(wù)價(jià)格》，其中對于平板電視的維修費(fèi)用做除了詳細(xì)具體的規(guī)定。售后的工作人員對于要求維修的顧客，主動(dòng)宣傳其中的內(nèi)容，讓顧客節(jié)省了大量的不必的維修費(fèi)用。消費(fèi)者在購買平板電視機(jī)，售后維修仍是重要的要考慮因素，畢竟有個(gè)長遠(yuǎn)的保證才能使用更加舒服，我們老百姓買東西就要安心，一定問清楚售后服務(wù)范圍，再?zèng)Q定，不要因省小錢而吃了大虧。

　　總之，買平板電視機(jī)時(shí)，我們一定要要綜合考慮各項(xiàng)因素，價(jià)格固然重要，了解行情可以去IT168的數(shù)字家電查詢一下最新的報(bào)價(jià)或者商家優(yōu)惠活動(dòng)，心知肚明后有的放矢的去賣場。產(chǎn)品的參數(shù)功能選擇適合自己的，不要道聽途說，流行的不代表實(shí)用。最后，售后維修確認(rèn)好服務(wù)條例，以免日后出現(xiàn)煩惱。