服務(wù)先行 奧圖碼投影機(jī)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

    在高速發(fā)展市場的態(tài)勢下，我們看到投影市場競爭程度也是越來越激烈。隨著廣大用戶的消費(fèi)觀念的逐步成熟，在近年來不難發(fā)現(xiàn)用戶在在選購?fù)队皺C(jī)時不再滿足于品質(zhì)的單一要求，對品牌附加值越來越關(guān)注，在這種附加值中，品牌所提供的服務(wù)價值尤其被用戶所看重，企業(yè)競爭決勝于品牌的核心價值，而在買方市場的背景下，服務(wù)已經(jīng)成為品牌核心價值的重要組成之一。

    投影機(jī)的售后服務(wù)通常是消費(fèi)者關(guān)心的重要方面。奧圖碼在去年提出了“售后服務(wù)極致化”的理念，表示要進(jìn)一步提高奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保服務(wù)承諾。近日，奧圖碼正式公布了其投影產(chǎn)品的新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最大的特點(diǎn)就是，凡購買正品行貨奧圖碼投影機(jī) 均可享受整機(jī)三年全免保修,燈泡6個月或使用時數(shù)1000小時內(nèi)免費(fèi)保修的優(yōu)惠。

    奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保服務(wù)承諾具體條例如下：

    在全面執(zhí)行按照國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下稱“微型計算機(jī)三包規(guī)定”）中規(guī)定的“三包”細(xì)則基礎(chǔ)上，奧圖碼為您提供如下投影機(jī)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保承諾：

1、七日內(nèi)新品不良包退，15日內(nèi)新品不良包換

    （1）七日內(nèi)新品不良免費(fèi)退貨自您購買奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品之日（以有效保修卡及正式購貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，下同）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的投影機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)《微型計算機(jī)三包規(guī)定》所列性能故障（在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)奧圖碼授權(quán)服務(wù)中心檢測不能正常啟動、死機(jī)）、無圖像、無電源、控制功能失效、機(jī)器型號與包裝不符，您可以選擇免費(fèi)退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，銷售商將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。

    （2）八日至十五日換貨或免費(fèi)修理自您購買奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品之日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的投影機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)《微型計算機(jī)三包規(guī)定》所列性能故障（在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)奧圖碼授權(quán)服務(wù)中心檢測不能正常啟動、死機(jī)）、無圖像、無電源、控制功能失效、機(jī)器型號與包裝不符，您可以選擇免費(fèi)換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，銷售商將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。

    （3）新機(jī)不良免責(zé)條款最終用戶造成之配件短少(包括遙控器、電池、使用手冊、快速安裝卡、保修卡、所有線材等)、非正常使用情況下之損壞、雖正常使用但因最終用戶個別特殊因素導(dǎo)致之投影機(jī)及相關(guān)配件的損壞或機(jī)殼外觀瑕疵，奧圖碼對此恕不接受“新機(jī)不良（退貨或者換貨?）”申請。奧圖碼得就自身產(chǎn)品責(zé)任之部分作出免費(fèi)零件更新之維修服務(wù)，其余則由最終用戶決定是否選擇奧圖碼所提供的付費(fèi)維修服務(wù)。

2、保修期限

部件名稱	保換期限	保修期限
投影機(jī)整機(jī)（燈泡、附件除外）	自購機(jī)日起7日內(nèi)（含）	自購機(jī)日起2年或3年（含）
燈泡	無	自購機(jī)日起，6個月或使用時數(shù)1000小時內(nèi)（按先到的計算）
遙控器及線材	自購機(jī)日起3個月內(nèi)（含）	無
電池	無	無

    自您購買奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品之日（以下稱“購機(jī)日”，以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)）起，奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品主機(jī)提供2年或3年保修的服務(wù)，具體機(jī)型的保修期可參閱產(chǎn)品保修卡或撥打免費(fèi)熱線800-820-8150咨詢奧圖碼客戶服務(wù)中心，未開通800地區(qū)請撥打021-62947376（轉(zhuǎn)）。超過保修期，奧圖碼將提供有償維修服務(wù)。
3、投影機(jī)產(chǎn)品服務(wù)方式

    （1）新機(jī)不良退貨、換貨服務(wù)，請及時聯(lián)系奧圖碼經(jīng)銷商為您協(xié)調(diào)處理

    （2）一般維修服務(wù)，可就近聯(lián)系奧圖碼經(jīng)銷商或撥打免費(fèi)熱線800-820-8150報修，未開通800地區(qū)請撥打021-62947376（轉(zhuǎn)）

4、整機(jī)保修期內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

    自您購買奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品之日起在該產(chǎn)品保修期內(nèi)（含），如果您所購買的投影機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)《微型計算機(jī)三包規(guī)定》所列性能故障（在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)奧圖碼授權(quán)服務(wù)中心檢測不能正常啟動、死機(jī)），且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑奧圖碼服務(wù)中心提供的修理記錄，將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。

5、保修期限的延長

    在法定“三包”有效期內(nèi)更換后的整機(jī)及主要部件的保修期，按“三包規(guī)定”執(zhí)行。在法定“三包”有效期外但仍屬于奧圖碼產(chǎn)品服務(wù)承諾范圍內(nèi)的奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品，在奧圖碼產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)繼續(xù)享有規(guī)定的服務(wù)。維修部件如自修復(fù)之日起距奧圖碼承諾的服務(wù)期限結(jié)束不足90天的，該部件的服務(wù)期限將延長至自修復(fù)之日起90天止，燈泡為3個月或使用時數(shù)500小時內(nèi)（按先到的計算）。

6、非保范圍

    屬于下列情況的奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列，客戶可以選擇有償服務(wù)。
（1） 無法出具保修卡原件和有效購貨發(fā)票
（2） 售出機(jī)器超出上述保修期限
（3） 產(chǎn)品序列號不清，或遭到更改或毀損
（4） 產(chǎn)品未經(jīng)奧圖碼公司授權(quán)人員維修或拆裝（機(jī)臺防拆標(biāo)簽有拆過痕跡、損壞或遺失等）
（5） 由于使用者搬挪、運(yùn)輸不當(dāng)、外力擠壓、墜落受損或因此造成的設(shè)備部件、外殼的故障或損傷
（6） 惡劣環(huán)境、不當(dāng)電源、或未依照所附之使用說明書進(jìn)行操作
（7） 人為及天然災(zāi)害造成之不良
（8）由于使用錯誤、濫用或日久消耗對產(chǎn)品所造成的毀損或失靈
（9）因使用非奧圖碼部件導(dǎo)致的故障或損壞
（10）因使用非標(biāo)準(zhǔn)或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞
（11）其他非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞（12）“規(guī)格內(nèi)產(chǎn)品”，指產(chǎn)品經(jīng)奧圖碼授權(quán)服務(wù)中心診斷后判定符合出廠規(guī)格及使用過程中之正常亮度損耗，無任何屬奧圖碼責(zé)任之產(chǎn)品瑕疵或不良。

7、特別提醒和說明

（1）本承諾適用范圍 
     1）本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售和購買的奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品 
     2）本承諾僅適用于2007年1月1日（含）之后銷售的奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品

（2）優(yōu)先適用

     奧圖碼產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低于國家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)的，按“三包規(guī)定”執(zhí)行；奧圖碼產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于國家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)的，按奧圖碼產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；奧圖碼產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)重疊的部分，在國家法定“三包”范圍和期限內(nèi)，按國家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在國家法定“三包”范圍和期限外，按奧圖碼產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（3）奧圖碼承諾的排除（除非奧圖碼另外做出明確承諾） 
     1） 本質(zhì)保服務(wù)承諾僅適用于奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品出廠時配置的部件。任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）給您安裝的一切非奧圖碼部件、由該機(jī)構(gòu)或人員或該部件生產(chǎn)廠家自行質(zhì)保。 
     2） 任何機(jī)構(gòu)和人員（如銷售商）在本服務(wù)承諾之外就您購買的產(chǎn)品及其附屬軟、硬件設(shè)備向您做出的任何額外承諾，奧圖碼將不承擔(dān)責(zé)任；您應(yīng)向做出該承諾的機(jī)構(gòu)或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。

（4）替換整機(jī)或部件的所有權(quán)
     奧圖碼服務(wù)中心為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件將由奧圖碼或奧圖碼服務(wù)中心收回并享有所有權(quán)。

奧圖碼投影機(jī)零售附件質(zhì)保服務(wù)承諾

1、零售附件定義
     奧圖碼投影機(jī)零售附件，指客戶單獨(dú)購買的奧圖碼投影機(jī)產(chǎn)品的附件。

2、零售附件的質(zhì)保承諾

附件名稱	保固期	質(zhì)保憑證
燈泡	自購買日起3個月或使用時數(shù)500小時內(nèi)（按先到的計算）	購買發(fā)票
線材	自購買日起3個月	購買發(fā)票
遙控器和轉(zhuǎn)接頭	自購買日起3個月	購買發(fā)票

3、產(chǎn)品服務(wù)方式

     您需將上述附件、質(zhì)保憑證送至購買時的奧圖碼服務(wù)中心或經(jīng)銷商處，經(jīng)奧圖碼授權(quán)的維修中心檢測為質(zhì)保期內(nèi)的硬件故障時，奧圖碼服務(wù)中心或經(jīng)銷商會幫助提供質(zhì)保服務(wù)。

4、零售附件報修和訂購服務(wù)方式

（1）零售附件報修服務(wù)，請及時聯(lián)系奧圖碼經(jīng)銷商為您協(xié)調(diào)處理
（2）零售附件報修或訂購服務(wù)，可就近聯(lián)系奧圖碼經(jīng)銷商或撥打免費(fèi)熱線800-820-8150咨詢，未開通800地區(qū)請撥打021-62947376（轉(zhuǎn)）

5、非保范圍屬

     于下列情況的本產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列，客戶可以選擇有償服務(wù)。
（1） 無法出具保修卡原件和有效購貨發(fā)票
（2） 售出機(jī)器超出上述保修期限
（3） 產(chǎn)品序列號不清，或遭到更改或毀損
（4） 產(chǎn)品未經(jīng)奧圖碼公司授權(quán)人員維修或拆裝（機(jī)臺防拆標(biāo)簽有拆過痕跡、損壞或遺失等）
（5） 由于使用者搬挪、運(yùn)輸不當(dāng)、外力擠壓、墜落受損或因此造成的設(shè)備部件、外殼的故障或損傷
（6） 惡劣環(huán)境、不當(dāng)電源、或未依照所附之使用說明書進(jìn)行操作
（7） 人為及天然災(zāi)害造成之不良
（8）由于使用錯誤、濫用或日久消耗對產(chǎn)品所造成的毀損或失靈
（9）因使用非奧圖碼部件導(dǎo)致的故障或損壞
（10）因使用非標(biāo)準(zhǔn)或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞
（11）其他非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞