合法忽悠？ 家電產品銷售背后的潛規(guī)則

解讀家電潛規(guī)則

    前一陣子鬧得沸沸揚揚的LG翻新事件引得各大媒體競相報道。最后，我們姑且不論結果如何，是利益分配不均也好，還是內部鉤心斗角也罷，這都不是我們最終想要尋找的答案。最讓我們關心的問題是那些退貨的產品到底是如何處理，廠商會全都自己承擔了么？當然不是。

產品的背后是什么，消費者不會知道的

　　其實每個行業(yè)都由自己的一套規(guī)則或者說一套玩法，每個企業(yè)都不會去主動承擔退回來的產品所帶來的巨額成本。據業(yè)內人士透露，他們會把退貨的產品分成三個等級：A類、B類和C類。所謂A類，就是沒有質量問題，只是消費者覺得不合適而更換產品所換掉的貨。通常這類貨是不用返回工廠的，而是就地重新包裝再次上架。而B類產品則是外觀有劃傷而要求退、換貨的，但是性能沒有發(fā)生質量問題的可以拿到當地維修站處理，隨后上架進行銷售。而C類產品是出現(xiàn)核心部件的質量問題，一般這類問題都比較嚴重，需要送回工廠，重新進入生產線再重新進行一次流水生產過程，重新檢驗，然后出廠銷售。

　　其實，我們每個人心里都很清楚，只要是有退貨、換貨的行為，返回來的貨是不可能讓廠家自己來背這部分成本的。而某品牌的銷售部門負責人向記者透露，這種分類處理退換貨物的方法屬于企業(yè)的一次再制造過程。如果退回來有問題的貨物企業(yè)都將承擔這部分成本，必然會導致這部份成本均攤在每一個產品當中，那么我們所看到的平板電視的價格就不是現(xiàn)在這個樣子了。

二次銷售難識別

　　對于二次銷售的產品，即便是業(yè)內知情人士，遇到產品的時候也是很難分辯。因為很多產品只是在包裝上進行更換，有的更換外殼的某一部分，這些都有可能從某一細節(jié)看出來。比如查看是否開過封，包裝是否完好無損，或者外殼的拆卸痕跡。如果是C類退貨品，返廠更換部件在銷售的，就不容易看到了，除非打開機箱看。但是，在沒有專業(yè)知識的情況下，而且非本企業(yè)人員，很難看出來。因為回廠是要從新上生產線的，所以識別起來比較困難。

識別二次銷售產品對于普通消費者很難

　　大多時候確定是不是返修機、二次銷售品，很多都是憑經驗來分析。一般產品如果銷量很大，賣的很快，在大約9個月以后，特別是瘋狂降價后，這種碰上二次銷售的可能性就會加大。像手機這類快速消費品碰到這種可能性就會更大，目前某品牌的產品銷售人員告訴記者，某型號機型最后一批產品到貨，但是這批產品不出意外都應改是回廠后二次銷售的。首先，它的價格已經落到了原先的三分之一；第二，已經停產了，上市1年多以來銷量一直很大，所以清庫存的機率不大，大多可能是返廠機型。而電視雖然沒有手機這么快，但是在一定產品周期中，從上市到退市，如果一直是熱銷機型，那么在最后幾批貨的時候雖然價格便宜但是很有可能是二次銷售產品。

　　還有一種可遇而不可求的方法，就是從各種渠道得知功能菜單的查看方法，不一樣的產品各有不同。如果趕上二次銷售機器沒有更改過出場設置的產品，是可以從使用時間上看出新舊產品來的。但是，同場情況下，廠商是不會對外透露功能菜單的查看方法的。

無可奈何的抉擇

　　對于二次銷售的返廠貨，我們也無法輕易識別。有的時候我們只能在質量和價格的契合點上做出選擇。首先我們應該承認返廠現(xiàn)象得普遍存在。其次，如果是正規(guī)得程序，對于C類產品是會從生產線上下來后重新做二次質檢的，在質檢過程中是會保證產品出售前的質量控制。那么，對于正規(guī)途徑的二次銷售產品，我們必須要考慮到，經過二次質檢的產品相對于當時的價格是不是值得購買。而面對低價甚至超低價的產品，消費者也不妨多思考一下產品本身的情況。雖然說，目前價格戰(zhàn)打的火熱，但是一分錢一分貨的規(guī)律還是依然有效的。

 

買產品要三思而后行

　　當然，最瀟灑的方法就是，只要在心里承受的價格范圍以內，就將其拿下。不要考慮很多，就像我們在飯館吃飯，不要考慮菜做出來的過程一樣。你只要覺得目前這個產品的品質、效果，對得起它的價格就可以，不管是A類、B類還是C類，按照正常程序，出廠銷售之前都是會經過質檢的，至少在質量上是得到一定控制的。當然，我們也必須承認，畢竟誰都不愿意去買一個曾經開箱過的產品，單從心里上，很多消費者就不會認同，多瀟灑的心里多少也會有些波動。

　　面對二次銷售品，國家也沒有法律條款約束，也沒有任何一個針對于二次銷售細節(jié)的行業(yè)規(guī)定。這種狀況下，這個舉動目前也許可以看作是被默認允許的。但是，目前賣場除了樣機出售特別明示以外，并沒有人相關的處理品明示，至少再家電賣場里面沒有看到。而且對于產品的降價，是由多種復雜因素構成的，不能明確定論就是因為二次銷售才得以降價的。由此看來，對于廠商行為的控制，只能停留在道德層面。其實，二次銷售在保證一定質量的前提下，適當降低價格出售也無可厚非。只是希望能有一些針對這個問題得相關規(guī)定或者約束出臺，比如功能菜單廠方雖然不會說明，但是至少可以告訴消費者如何查看使用時間等一些必要的方法等。這種二次銷售的現(xiàn)象是不會避免的，只是我們每一個人在采取購買行動的同時，要考慮周全，一分價錢一分貨，等到產品最后降價不見得是好事。