“五一”、“十一”這些黃金周賣場(chǎng)雖然擁擠,但是送貨安裝還算及時(shí)。但是一到春節(jié),平板電視送貨安裝成了一件頭痛的事件。由于售后服務(wù)人員回家過年,部分消費(fèi)者購買平板電視產(chǎn)品后不但遭到送貨安裝的難題,還遭遇售后服務(wù)“真空”,成為節(jié)日期間煩心事。據(jù)賣場(chǎng)銷售人員介紹,一般情況下,消費(fèi)者在賣場(chǎng)購買平板電視后,大都由廠家派售后工作人員進(jìn)行送貨、安裝、調(diào)試等。而售后工作人員中外地人居多,春節(jié)期間,很多人都返鄉(xiāng)過年,一般只留一兩名工作人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品故障的排除及維護(hù)。由于售后人員較少,春節(jié)期間,除數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)等小件商品可以保證交錢拿貨外,平板電視等大件商品很難保證準(zhǔn)時(shí)送貨、安裝,有的品牌初五以后才能上門送貨、安裝,部分品牌甚至要到正月十五以后才能送貨安裝。 其實(shí),在春節(jié)前,一些家電連鎖賣場(chǎng)都會(huì)承諾為消費(fèi)者提供購物全程無憂消費(fèi)服務(wù)?谔(hào)提出來容易,如何實(shí)現(xiàn)卻成了每年的空頭承諾。春節(jié)前,劉女士購買了一臺(tái)42寸的液晶電視,打算好好欣賞春節(jié)晚會(huì),年二十九晚上電視出現(xiàn)壞點(diǎn),大年三十一大早,她打電話要求維修,但是賣場(chǎng)人員說大部分維修人員放假回家,人手不足,維修工作要等到春節(jié)后。就這樣,在這個(gè)春節(jié)里劉女士不但不能欣賞春節(jié)晚會(huì),還憋了一肚子的悶氣。
七、“物美”才是硬道理
凡是節(jié)日,平板電視市場(chǎng)“降”是必然的,在整整一個(gè)春節(jié)里,“降價(jià)”、“促銷”的字眼到處可見。
事實(shí)上,在近日國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所和中國電子商會(huì)聯(lián)合發(fā)布的“2006中國平板電視城市消費(fèi)者需求狀況與2007中國平板電視市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告”提供的圖表顯示,2006年液晶面板的降價(jià)幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及液晶電視的降價(jià)幅度。報(bào)告分析,液晶電視企業(yè)的利潤在一年之內(nèi)下滑嚴(yán)重。由此可預(yù)見,2007年不可能再出現(xiàn)同2006年一樣瘋狂降價(jià)的情況,如果機(jī)型出現(xiàn)超低價(jià),消費(fèi)者就需要提醒注意。例如32英寸液晶電視的成本價(jià)至少在4000元,因此市面上出售的兩三千元的超低價(jià)液晶電視要謹(jǐn)慎購買,不排除是殘次品的可能。除了商家將殘次品當(dāng)好品賣外,商家還有不少忽悠消費(fèi)者的手段,這不論在年前購買還是年后購買還是會(huì)出現(xiàn)的,因?yàn)椤百I的往往不夠賣的精”,作為消費(fèi)者只有步步小心,多加心眼。記住這樣一句話:天下沒有免費(fèi)的午餐,物美才是最重要。