鴻合督導(dǎo)落實(shí)“客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制”

    為了解“客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制”貫徹情況，掌握落實(shí)該項(xiàng)制度各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵所在，切實(shí)提高用戶服務(wù)滿意度，鴻合科技客戶服務(wù)中心精心策劃了一次全國性的內(nèi)部檢查，并于近日圓滿結(jié)束該次活動。
        
    據(jù)客戶服務(wù)中心主任謝靜生介紹，“首問負(fù)責(zé)制”指的是：客戶只要撥通鴻合科技的服務(wù)電話，首位接聽電話的客服人員就要對客戶咨詢內(nèi)容負(fù)責(zé)到底，直接予以解答，或予以協(xié)助直到用戶獲得圓滿答案。該項(xiàng)制度于今年4月正式推行，是深化以“專業(yè)、貼心、全方位、立體化的一站式服務(wù)”為特征的“4S”服務(wù)理念的重要舉措之一。

    為保證檢查效果，準(zhǔn)確反映用戶初次接觸鴻合科技服務(wù)體系時的客觀感受，本次內(nèi)部檢查采取了由陌生訪客按照設(shè)計(jì)問題進(jìn)行匿名電話訪問的形式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，95%以上的客服人員均能夠?qū)φ{(diào)查人員所提出的問題提供準(zhǔn)確、完滿的回答，且服務(wù)態(tài)度熱情周到，充分反映出了鴻合客戶服務(wù)人員應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。

    通過本次內(nèi)部檢查，全體鴻合客服人員深切體會到了公司力行“4S”服務(wù)的決心，并創(chuàng)造出優(yōu)秀者加勉、后進(jìn)者爭先的可喜局面。鴻合科技將以此為契機(jī)，進(jìn)一步完善內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)體制，提升旗下各類視像投影精品所蘊(yùn)含的服務(wù)價值，令用戶無論身處何地均可獲得如沐春風(fēng)般的服務(wù)體驗(yàn)。