觀察：年末選擇平板電視 憑啥不后悔？

服務(wù)定標(biāo)

    在外資品牌的帶動下，平板電視企業(yè)曾紛紛以“平板電視非電視”為由，拒不執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，尤其是對顯示屏包修上，基本上都將之排除在“三包”之外。日前，中國電子視像行業(yè)協(xié)會宣布，我國平板電視首個售后行業(yè)“三包”標(biāo)準(zhǔn)——《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見》(簡稱《實(shí)施意見》)將從12月1日起施行。雖然該《意見》的要求不是很高，但對消費(fèi)者而言，總算找到了一個帶有強(qiáng)制性的維權(quán)依據(jù)！

    如今，面對市場日益激烈的競爭，家電企業(yè)為了吸引消費(fèi)者的眼球，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的情況下，紛紛將目光聚焦在了售后服務(wù)上，服務(wù)戰(zhàn)成了家電廠商競爭的重要手段：免費(fèi)服務(wù)、延長售后“三包”時間、個性化服務(wù)等等，無一不是在服務(wù)的人性化上大做文章，但是在家電企業(yè)的人性化服務(wù)之爭中，市場競爭最為激烈的平板電視卻漸行漸遠(yuǎn)，故意偏離人性化服務(wù)之路。某些企業(yè)借口平板電視是高科技產(chǎn)品，不遵守國家相關(guān)法規(guī)，擅自解釋法規(guī)，縮短售后服務(wù)時間，不僅非常不人性化，而且是對消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)重侵害。

    隨著平板電視技術(shù)的成熟和社會各界的呼吁，本土知名品牌如海信、康佳、TCL、長虹、廈華、創(chuàng)維等紛紛回歸了“三包”，承諾將顯示屏的包修時間延長為3年。但外資品牌依舊實(shí)行游離于國家“三包”規(guī)定之外的縮水服務(wù)，有的實(shí)行顯示屏包修2年，有的依然只實(shí)行整機(jī)包修1年的規(guī)定。記者近日在北京蘇寧電器豐臺路口店采訪時發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)除了已經(jīng)回歸“三包”的本土品牌將顯示屏包修3年的規(guī)定進(jìn)行了明示外，外資品牌都保持了緘默。

    對一些不執(zhí)行國家“三包”的企業(yè)在銷售中故意誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢嚴(yán)肅地指出，一些平板電視企業(yè)尤其是外資品牌，自己不想承擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任，還擺出一副知名品牌、技術(shù)高明的面孔，故意誤導(dǎo)消費(fèi)者，不僅沒有一點(diǎn)人性化，而且是非常不道德的，是對消費(fèi)者的知情權(quán)的故意踐踏，對這些企業(yè)，消費(fèi)者應(yīng)該提高警惕，以免自己的權(quán)益受到侵犯！

    點(diǎn)評：隨著年末《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見》的實(shí)施，相信將會有更多的品牌提升服務(wù)質(zhì)量，也會更大限度地警告低劣產(chǎn)品的上市。當(dāng)然，更為重要的是，《意見》的實(shí)施會極大增強(qiáng)平板服務(wù)賣點(diǎn)的份量，讓消費(fèi)者在提高服務(wù)意識的同時，看到國產(chǎn)品牌的魅力！