售后維修屢屢受挫 平板低價(jià)暴露弊端

    近年來(lái)隨著平板電視市場(chǎng)的異�；鸨�，很多消費(fèi)者紛紛開(kāi)始考慮購(gòu)買(mǎi)平板電視，在價(jià)格不斷觸底的情況下，售后服務(wù)成為大家擔(dān)心的首要問(wèn)題。日前，記者曾經(jīng)在《創(chuàng)維售后不到位 30天兩款產(chǎn)品連出問(wèn)題》一文中報(bào)道過(guò)北京張先生在購(gòu)買(mǎi)液晶電視的遭遇，其實(shí)有像張先生這種遭遇的消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)非常普遍，在購(gòu)買(mǎi)之前商家都信誓旦旦地保證產(chǎn)品的質(zhì)量絕對(duì)過(guò)關(guān)，但一旦出現(xiàn)問(wèn)題找到他的時(shí)候，總會(huì)以各種各樣的理由推諉。在平板電視價(jià)格不斷觸底，產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)率逐漸下滑的背后，是售后服務(wù)的缺失，平板低價(jià)的種種弊端已經(jīng)開(kāi)始顯露。

平板無(wú)三包，消費(fèi)者含冤無(wú)門(mén)

　　以前平板電視還沒(méi)有普及的時(shí)候，對(duì)于大多數(shù)家庭還是奢侈品，有關(guān)平板電視的售后服務(wù)和維修問(wèn)題也就被掩蓋起來(lái)。而近年來(lái)平板電視逐漸進(jìn)入普通家庭，平板電視的質(zhì)量和維修問(wèn)題開(kāi)始浮出水面，有關(guān)投訴也越來(lái)越多。剛剛開(kāi)始的時(shí)候，暴露出問(wèn)題的主要是國(guó)產(chǎn)品牌，因此國(guó)貨成為了廉價(jià)產(chǎn)品的代名詞，也使很多消費(fèi)者開(kāi)始相信外資產(chǎn)品的質(zhì)量更高，也更有保證，不過(guò)現(xiàn)在關(guān)于外資產(chǎn)品的維修投訴也越來(lái)越多。

　　上海的陳小姐2005年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)索尼34英寸CRT電視，才看了4天電視圖像就發(fā)生了扭曲，調(diào)換了一臺(tái)同型號(hào)的電視，5個(gè)月過(guò)后電視突然無(wú)法開(kāi)機(jī)，維修不久之后，電視機(jī)發(fā)出爆裂聲，幾次修理之后直到現(xiàn)在仍然沒(méi)有一個(gè)圓滿的結(jié)果。成都的羅先生購(gòu)買(mǎi)的三星背投使用不到半年就出現(xiàn)故障，之后維修就不少于三次，期間不斷聯(lián)系三星北京總部，甚至還找了北京市消協(xié)，但就是這樣三番五次地折騰，問(wèn)題也沒(méi)有最終解決。看來(lái)洋貨同樣也逃脫不了“質(zhì)量門(mén)”的糾纏，消費(fèi)者不禁要問(wèn)，我們的權(quán)益到底由誰(shuí)來(lái)保護(hù)？

　　目前平板電視投訴日益增多，售后服務(wù)問(wèn)題備受消費(fèi)者關(guān)注，其主要原因在于于國(guó)家關(guān)于彩電的“三包”條例，并不適用于平板電視。按照國(guó)家在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，即“三包”條例中的規(guī)定，彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)都享受整機(jī)一年，顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路等主要部件三年的“三包”有效期，而等離子電視和液晶電視因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒(méi)正式銷(xiāo)售，也不屬于顯像管式的傳統(tǒng)電視的范疇，所以無(wú)法適用普通彩電的“三包”政策。

　　現(xiàn)在大多數(shù)平板電視廠家都基本參照國(guó)家傳統(tǒng)彩電“三包”的要求，即7天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨，15天內(nèi)可換機(jī)，包修期則為一年；如產(chǎn)品本身出現(xiàn)問(wèn)題可免費(fèi)維修和更換部件。但到了真正出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，到底保修多久，采取何種方式維修以及如何收費(fèi)都是由廠家說(shuō)了算。那么出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因何在？如果說(shuō)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但所有的品牌都有問(wèn)題這也說(shuō)不過(guò)去，那么問(wèn)題到底出在哪里？