聳人聽聞 索尼電視機內(nèi)驚現(xiàn)爆炸聲

索尼電視機內(nèi)驚現(xiàn)爆炸聲

    昨天（06年8月28日），上海一位陳小姐對索尼電視投訴，她洋洋灑灑寫了一大篇，失望與憤怒之情充斥字里行間。記者馬上與陳小姐取得了聯(lián)系，詳細(xì)的詢問了情況，陳小姐向記者詳細(xì)的講述了自從購買以后從沒讓他省心過一天的索尼kv-hz34m80電視的故事，這場漫長的拉鋸戰(zhàn)一直持續(xù)到了現(xiàn)在，足足有近一年半的時間，依然沒有一個圓滿的結(jié)果……

陳小姐購機發(fā)票

    陳小姐于2005年4月10日在上海永樂生活電器廣場購買了一臺索尼kv-hz34m8034英寸CRT電視，當(dāng)時的購買價格是8930元。陳小姐回憶說，這款電視是當(dāng)時市面上最貴的一款CRT電視了，陳小姐的母親執(zhí)意要購買一臺索尼品牌的電視，陳小姐也從多方面聽說索尼品牌的電視比較好，才決定花很高的價錢把這臺電視買回家。可是沒想到才看了4天，電視圖像就發(fā)生了扭曲，陳小姐與永樂電器取得了聯(lián)系，因為還在包換期內(nèi)，所以比較順利的調(diào)換到了一臺同型號的電視。不過這次問題出現(xiàn)以后，“索尼”在陳小姐一家的心目中已經(jīng)形成了一個小小的陰影。

第一次故障時候的維修單

    5個月過后，這臺“新索尼”電視又出現(xiàn)了問題,突然無法開機了。陳小姐又與索尼客戶服務(wù)取得了聯(lián)系，索尼的服務(wù)人員態(tài)度并不怎么好，但是在保修期內(nèi)，他們依然還是把這臺電視運走去維修了。陳小姐說：“至此，我對索尼電視機的質(zhì)量失望透頂�！辈痪弥�后，“維修好”的電視機又出現(xiàn)了新故障：機箱中會發(fā)出爆裂聲，并且圖像的左邊有模糊（就比如，一行字幕，前3個字是模糊的）。

    陳小姐再次聯(lián)系了維修人員，“修理人員拆開機箱，調(diào)試其中一個開關(guān)，屏幕左邊是清楚了，可是右邊又糊了，修理人員給的原因是，圖像分為A區(qū)B區(qū)的，永遠(yuǎn)是中間清楚周圍沒有中間清楚的，我當(dāng)時就納悶，這臺電視機應(yīng)該是市場上最清楚地傳統(tǒng)電視機吧，可是我也相信修理人員的話。幾天后我專程去商店詢問sony售貨員是否有中間清晰周圍模糊的情況，得到完全否定的答案�！标愋〗慊貞浀�。之后的日子里，機箱內(nèi)的爆炸聲依然不時的傳出，但是因為沒有規(guī)律性，在一次陳小姐再次請來修理人員的時候沒有聽到，也就此作罷。

索尼電視機內(nèi)驚現(xiàn)爆炸聲

    可是幾周后，爆裂聲發(fā)出的頻率越來越高，而且也越來越清楚。陳小姐當(dāng)即用攝象機攝錄下來，以防止維修人員上門的時候又無法找出原因。”請了2次，修理人員終于上門了。這次他也聽到了這個聲音。可是他竟然告訴我，他無能為力，這樣的聲音，就算他拉回去，用耳朵貼著，也無法找出是哪個零件出了問題。并且向我保證，這個小問題不影響收看，十年八年也不會壞”陳小姐說，“當(dāng)時他還說我太敏感了，要是不敏感的人也許都聽不見這個聲音。我現(xiàn)在后悔死了，我相信了他的話，忍受這臺邊收看邊會聽到爆裂聲的電視機。可是今年，又是這臺電視機給我?guī)�來苦不堪言的�?jīng)歷！”

    “今年8月初，收看電視時突然聽到如一個大花瓶砸碎在地上那般響的爆炸聲，當(dāng)時就被嚇得不行，還好不是老人在看，否則定會嚇出事來。真是第一次碰到這樣的電視機，自己也不相信電視機怎么會發(fā)出這樣的聲音。過了2周，只要看一次電視就要被嚇一次，每次爆炸聲還會伴隨著屏幕的閃爍，由于父母要上班，自己忙著讀書也沒時間報修。然而，終于這臺電視機在一次爆炸聲中，只聽一聲巨響，屏幕一閃，圖像顏色變了�！标愋〗愕浆F(xiàn)在還心有余悸.

變色后的屏幕左右兩邊顏色明顯失真

    陳小姐再次向索尼客服反映情況，并投訴前幾次前來上門維修的維修人員并不能實際解決問題�！翱头�談了半天自知理虧，說既然你覺得維修人員有問題，那直接和維修部聯(lián)系吧，索性不給我回復(fù)了”陳小姐回憶到。

    8月25日，索尼公司終于又運走了這臺電視機去維修，到記者發(fā)稿時為止還沒有給予陳小姐一個明確的答復(fù)：電視機到底哪里壞了。

第二次的維修單時間是8月25日至今沒有故障說明

    陳小姐對記者說，她已經(jīng)快沒有力氣再堅持下去了，這臺電視機自從買回來就沒讓她安過一天的心。一直到經(jīng)歷過這件事情，她都沒有想到過電視機還能壞掉，而且是一個以前她心目中最好的電視品牌�；�了更多的錢卻買來了更多的煩惱，不僅產(chǎn)品的質(zhì)量令人寒心，索尼公司客服對事情的處理態(tài)度以及維修人員不負(fù)責(zé)任的推委也令陳小姐寒心。如果去年在問題還比較輕的時候，索尼的維修人員能夠明確的找到問題并且修好它，也不會有以后這么多的問題。

索尼電視機內(nèi)驚現(xiàn)爆炸聲

    電視“三包”規(guī)定中明確指出：整機免費保修一年，主要部件免費保修三年。彩電主要部件包括：顯像管、行輸出和高頻頭。目前，陳小姐家的電視已經(jīng)購買超過一年，而目前還無法得知是何問題，如果不是主要部件的問題，收取維修費用就在所難免�？墒牵�這“延誤病情”的責(zé)任究竟應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)呢。如果維修后依然沒有解決，拖到了三包期過后，陳小姐的權(quán)益還如何能得到保證。這兩點就是陳小姐目前最關(guān)心的問題。

    記者查閱了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中第十一條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格化的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理�！都矣秒娖魃唐肪S修服務(wù)工作管理辦法》中第十八條規(guī)定：在包修期內(nèi)，如確屬商品質(zhì)量而出現(xiàn)的故障，在半年內(nèi)同一故障修理三次仍無法正常使用的，可根據(jù)用戶要求，由經(jīng)銷企業(yè)免費調(diào)換同型號的商品，如無貨更換或用戶不愿調(diào)換而要求退貨的，經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)允許退貨，但可收取折舊費。換貨的包修從換貨之日起計算。

    陳小姐家的電視目前已經(jīng)正式維修了兩次，如果依然還有問題，可以選擇退貨。而陳小姐提供的一份維修記錄中我們也能看到在2005年9月30日到2006年2月11日之間陳小姐曾經(jīng)三次報修。但是由于根本沒有維修也并沒有開據(jù)維修單。否則也已經(jīng)滿足“在半年內(nèi)同一故障修理三次仍無法正常使用的”這條，可以免費調(diào)換同型號的商品。

    目前，事情依然沒有一個明確的說法，我們也只能和陳小姐一樣等待著索尼公司的“維修結(jié)果”。但是索尼產(chǎn)品質(zhì)量問題與維修人員的失則問題是不可回避的，我們在此呼吁索尼公司重視消費者的合法權(quán)益，合理解決此次事件，還陳小姐一臺正常的電視機，這樣才能維護索尼品牌在中國消費者心目中良好的形象。記者會繼續(xù)關(guān)注事情的進展情況，請關(guān)注后續(xù)報道……

    題外話：記者也在此提醒廣大消費者，產(chǎn)品有問題盡快報修不要耽擱，每次維修要開據(jù)維修單，不要輕信某些維修人員的“專業(yè)講解”，必要時可以向當(dāng)?shù)叵�費者協(xié)會或者媒體投訴