康佳：維修彩電圖像聲音都沒(méi)了 用戶欲換新

2005年9月，湖南常德的高先生購(gòu)回了一臺(tái)25寸康佳彩電�？珊镁安婚L(zhǎng)，半年后，彩電開(kāi)始自動(dòng)搜臺(tái)了。高先生當(dāng)即報(bào)修，康佳維修人員上門修理�？蓻](méi)想到，老問(wèn)題解決了，彩電卻被修出了新毛病：綠屏。高先生只得再次報(bào)修，康佳維修站又換了位工作人員上門，但維修后的彩電問(wèn)題更嚴(yán)重了：沒(méi)圖像沒(méi)聲音……高先生欲哭無(wú)淚，希望能換臺(tái)新彩電。

　　求助信原文如下：

　　我家的康佳電視，經(jīng)過(guò)維修人員修了幾次，而且是一次換一個(gè)人，修一次就出一個(gè)新毛病，也就換一個(gè)人，也一次比一次差，修到現(xiàn)在什么也看不到了，搞得我頭都大了，真不知道該怎么辦？

　　求助人要求：更換新機(jī)！

　　王博士觀點(diǎn)：

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：第四十五條 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng) 當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

　　因高先生家的彩電在一年保修期內(nèi)已維修兩次，因此，高先生的情況符合換機(jī)條件，可要求商家或康佳維修點(diǎn)更換新機(jī)。