平板三包何日見(jiàn) 消費(fèi)者痛斥LG等離子

    今日(06年6月7日)，記者收到了一份關(guān)于LG等離子電視的投訴信。在與投訴人北京的王先生取得聯(lián)系后，記者了解到了事情的始末：

    王先生于2003年年底花了三萬(wàn)元購(gòu)買了一臺(tái)LG42PZ91等離子電視，每天平均觀看4小時(shí)左右；在2005年11月該電視一開(kāi)機(jī)就會(huì)在屏幕左側(cè)出現(xiàn)一條寬為5厘米左右的垂直黑線。開(kāi)始這樣的情況存在時(shí)間比較短。但是隨時(shí)間的推移，這條黑線始終存在了。于是王先生于2006年4月?lián)艽蛄薒G服務(wù)電話4008199999。經(jīng)LG北京維修人員上門檢查后確認(rèn)為屏幕故障，并告之王先生的電視已經(jīng)超過(guò)保修期，換屏費(fèi)用需要六千余元。王先生不能接受，后和LG沈陽(yáng)工廠以及LG 800服務(wù)電話進(jìn)行溝通，在數(shù)度推諉后，LG的服務(wù)人員態(tài)度已經(jīng)相當(dāng)不好，并告訴王先生想修理的話一分錢也不能少。

    王先生在投訴信中寫(xiě)到：“我們當(dāng)時(shí)購(gòu)買電視時(shí)，廠家隨電視一起提供了一份保修說(shuō)明書(shū)，其中在彩色電視機(jī)中寫(xiě)得很清楚，主要部件保修3年，但他們現(xiàn)在卻不承認(rèn)等離子電視是彩電，請(qǐng)問(wèn)如果不承認(rèn)，為什么將這份說(shuō)明書(shū)放到箱子中，為什么不明確編一份等離子保修說(shuō)明放到包裝箱中。一臺(tái)幾萬(wàn)元的家電，對(duì)大部分老百姓都是一件十分貴重的家電，一旦出了問(wèn)題，LG電子的工廠不是主動(dòng)想辦法，解決問(wèn)題和提高質(zhì)量，卻在保修期上蒙騙普通消費(fèi)者，盼望政府主管部門能替我們普通百姓做主。”

    記者馬上撥通了中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的電話，該委員會(huì)陸女士對(duì)記者說(shuō)：“按照我國(guó)現(xiàn)行的“三包”規(guī)定，對(duì)于電視機(jī)類商品只明確了普通顯像管電視，并不包括以液晶、等離子為代表的平板電視。盡管經(jīng)營(yíng)者對(duì)平板電視普遍承諾：整機(jī)保修一年，零部件保修三年，但由于平板電視并不在“三包”范圍之內(nèi)，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，可以說(shuō)消費(fèi)者投訴并沒(méi)有靠的住的法律依據(jù)，”陸女士的語(yǔ)氣中透露出些許的無(wú)奈。當(dāng)記者詢問(wèn)相關(guān)政策何時(shí)出臺(tái)時(shí)，她說(shuō)：“目前我們正在著手制訂”平板三包“的法規(guī)，但是牽扯的方方面面的工作很復(fù)雜，出臺(tái)估計(jì)要到2007年”。

    去年年底記者參加“等離子電視發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷高層峰會(huì)”的時(shí)候，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢就對(duì)彩電界盛行的“平板電視不包含在‘三包’規(guī)定中”的現(xiàn)狀予以過(guò)猛烈抨擊，并指出，彩電廠家各自對(duì)平板電視做出的保修承諾如果低于“三包”，必須以“三包”規(guī)定為準(zhǔn)。他說(shuō)：“企業(yè)提出平板電視不是電視，不適用國(guó)家‘三包’規(guī)定。”當(dāng)著國(guó)內(nèi)外各大彩電廠家的面，我要說(shuō)，你既然叫等離子電視、液晶電視，就表明它是電視機(jī)，那就要按‘三包’規(guī)定執(zhí)行。”可惜武高漢秘書(shū)長(zhǎng)措辭激烈的言論卻并沒(méi)有改變這樣的現(xiàn)狀。

    目前我們所說(shuō)的電視三包規(guī)定是1995年8月制定的，距今已經(jīng)有了11年。顯然這樣的一個(gè)規(guī)定已經(jīng)不能適應(yīng)飛速變化的市場(chǎng)和產(chǎn)品。從五.一到世界杯，平板電視的銷售熱火朝天，可是政策法規(guī)方面卻出現(xiàn)了真空，出現(xiàn)了廠家規(guī)定一手遮天的情況。

    “一個(gè)屏幕壞了需要一萬(wàn)多元錢的維修費(fèi)，一個(gè)零件壞了要花一千多元錢的維修費(fèi)，如果從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，它們是保護(hù)了自己的權(quán)益，但從行業(yè)角度來(lái)講，這使眾多的消費(fèi)者打消或推遲購(gòu)買平板電視的想法。因此，制定等于或者高于國(guó)家‘三包’規(guī)定的規(guī)定，是對(duì)這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)推動(dòng)�！蔽涓邼h說(shuō)。

    畢竟，消費(fèi)者是上帝，而我們?nèi)巳硕际窍�費(fèi)者。讓我們站在消費(fèi)者的角度看看，平板電視售后的問(wèn)題確實(shí)太多了些：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出，返修率過(guò)高，比如等離子屏幕上一旦出現(xiàn)壞點(diǎn)，這個(gè)屏幕就可以說(shuō)是報(bào)廢了，因?yàn)闊o(wú)法維修，只能換屏；維修價(jià)格太高，讓消費(fèi)者無(wú)法承受；維修服務(wù)不到位，導(dǎo)致問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決等等等。

    我們把目光回到王先生遇到的這個(gè)問(wèn)題上來(lái)，記者調(diào)查了一下這款LG 42PZ91產(chǎn)品，這樣的一款42寸等離子，分辨率是最低的852*480。目前比這款產(chǎn)品參數(shù)都要高一些的42寸等離子不過(guò)就8000元左右。如果花6000多元去換一個(gè)屏幕，和新買一臺(tái)無(wú)異了。換您，您還修嗎？