10臺電視5臺有病 索尼死機事件追蹤

    成都消費者劉先生花15.88萬元購買了一臺“索尼”等離子彩電，使用了17天就出現(xiàn)質(zhì)量問題，昨日（06年6月6日）經(jīng)報道后，引起廣大消費者關(guān)注。據(jù)了解，劉先生的“豪華索尼”問題依然沒有得到解決，劉還透露，身為“索尼”的忠實消費者，他家中前后使用了10余臺“索尼”彩電，目前尚有5臺“索尼”彩電存在不同故障。    

    10多臺索尼5臺有病    

    昨日（06年6月6日）下午，記者就“索尼”成都分公司總經(jīng)理趙建平5月31日承諾給劉先生退換“天價”彩電一事進行求證時，劉先生顯得很生氣，“他們一到家門，開口就是維修，這么貴重的彩電維修有什么意義？”劉先生承認索尼公司在本報監(jiān)督后，再次上門“服務(wù)”，但并不是公司負責(zé)人所說的退換貨，而是來“維修”的。這一回，劉連門也沒有讓維修人員進去。    

    “我現(xiàn)在對‘索尼’沒有語言了，他們對不起我這個鐵桿消費者。”劉說話時顯得有些后悔，當(dāng)初自己花錢購買彩電時，從來都是認準(zhǔn)這個牌子，幾十年來已經(jīng)購買了10多臺“索尼”彩電，至今家中還有5臺“索尼”彩電存在不同故障。    

    索尼說法：成都目前暫無這款產(chǎn)品    

    記者再次就“天價”索尼彩電的處理情況采訪了索尼成都公司經(jīng)理趙建平。趙說，由于這種等離子彩電屬于高端消費群，當(dāng)初進入成都市場量較小，問題發(fā)生后，我們通過各個商場調(diào)貨，但目前成都及周邊市場都沒有這種彩電了。趙還解釋說，昨日中午，他們專門安排客戶服務(wù)中心的工作人員，前往劉先生家中了解情況，但因為種種原因沒有能進消費者家門。    

    趙最后說，目前成都沒有這款產(chǎn)品，但這款產(chǎn)品畢竟很貴重，消費者如果需要，可以給他進行退貨處理。    

    劉先生購買的“天價”彩電到底如何處理？“索尼”公司是維修、換貨還是退貨？本報將繼續(xù)關(guān)注。    

    權(quán)威說法：省消委會：彩電“三包”需修改    

    對于發(fā)生在四川省的第一例“天價”彩電糾紛，省消委會副秘書長王國濱表示，按國家主管部門頒布的家電產(chǎn)品售后“三包”規(guī)定，彩電實行整機一年免費維修，顯像管等關(guān)鍵部件3年免費更換或維修。但是該“三包”規(guī)定是1995年出臺的，當(dāng)時等離子、液晶等高端彩電產(chǎn)品還沒有投放市場，所以“三包”規(guī)定中沒有對背投、等離子、液晶等高端彩電產(chǎn)品的維修做出界定，導(dǎo)致這些產(chǎn)品在售后服務(wù)中無法可依。因此，有的規(guī)定需要進行修改。    

    王國濱說，由于缺乏相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，高端彩電消費爭議目前已成為各地消委會調(diào)解消費糾紛工作的難點。