平板電視成投訴熱點(diǎn)無(wú)三包保修方案混亂

    隨著居民生活水平的提高，高檔電器陸續(xù)進(jìn)入百姓家，隨之投訴也在增多，其中高端平板電視問(wèn)題尤為突出。據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，自今年以來(lái)，消協(xié)系統(tǒng)受理此類投訴已有１００余件，但現(xiàn)行的“三包”規(guī)定只適用于黑白電視機(jī)和彩色電視機(jī)，而等離子、背投、液晶等高端平板彩電的主要部件，不在“三包”列舉范圍之內(nèi)，造成目前高端平板彩電投訴問(wèn)題處理難的現(xiàn)象。

    消費(fèi)者孫先生春節(jié)期間購(gòu)買一臺(tái)１４３００元的平板彩電，不到一周出現(xiàn)沒(méi)有圖像的故障，經(jīng)與商家協(xié)商進(jìn)行了更換。但新?lián)Q的電視機(jī)又出現(xiàn)了同類問(wèn)題。孫先生即與維修部門聯(lián)系，未能給予維修。又經(jīng)多次協(xié)商仍未果，后經(jīng)市消協(xié)多次調(diào)解，方得以退貨。

    消費(fèi)者高先生花２３０００元購(gòu)買一臺(tái)高清液晶電視，開(kāi)機(jī)后屏幕上出現(xiàn)壞點(diǎn)（黑點(diǎn)或亮點(diǎn)），更換一臺(tái)仍出現(xiàn)同類問(wèn)題。高先生要求退貨，商家認(rèn)為“液晶電視屏幕上有壞點(diǎn)不屬質(zhì)量問(wèn)題”不予退貨，只答應(yīng)再換一臺(tái)，而引發(fā)投訴。

    由于高端平板電視機(jī)的“三包”規(guī)定還沒(méi)有出臺(tái)，消協(xié)調(diào)解中沒(méi)有具體的參照標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)解中存在著一定困難�，F(xiàn)在各廠家自行制定的平板電視保修方案較為混亂，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者只強(qiáng)調(diào)平板電視機(jī)相對(duì)于傳統(tǒng)顯像管彩電的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)整機(jī)和主要部件的保修期限及與傳統(tǒng)顯像管彩電的區(qū)別避而不談，也未積極履行告知義務(wù)，這也是造成消費(fèi)糾紛的主要原因之一。