平板電視三包國家標準缺失 廠家各自為政

　　國家標準缺失，地方、廠家、商家自推“三包”標準

　　■消費者說

　　彭先生：我一年前買了某品牌的37英寸液晶彩電，最近發(fā)現(xiàn)顯示屏上多了幾個壞點，找到廠家，卻被告知平板彩電不在“三包”規(guī)定范圍內。隔壁小李家也準備買臺42英寸等離子彩電，他說逛了幾天賣場，發(fā)現(xiàn)各品牌承諾的售后服務范圍大相徑庭。

　　平板電視售后成投訴焦點

　　記者昨日從一些家電賣場了解到，目前各大平板電視品牌對于整機保修的年限都不一致：部分國產品牌如海爾的整機和主要零部件保修期為3年，日立的整機保修2年，其他如松下、索尼等眾多品牌都是整機保修1年。而另一方面，平板電視維修費用卻異常昂貴。

　　據(jù)一國產品牌負責人透露，一般而言，液晶電視使用30000小時需更換熒光燈管，費用約數(shù)千元。等離子電視維修問題雖然相對較少，但出現(xiàn)問題則屬于不可逆損壞，整塊屏幕需要更換，價值都在萬元左右。這使平板電視陷入買得起修不起的怪圈。

　　來自中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，平板電視投訴正在日益增多。中國家用電器維修協(xié)會副秘書長郭赤兵昨日也表示，消費者對平板電視維修的投訴主要集中在保修期限、維修費用和維修技術等方面。他說，平板電視的送貨、安裝、調試、使用指導、維護保養(yǎng)需要由有質量保障的專業(yè)企業(yè)或機構和經(jīng)過培訓的專業(yè)技術人員來配套提供。

　　國家統(tǒng)一服務標準難出臺

　　中國消費者協(xié)會副秘書長董京生曾表示，個中原因在于當前平板電視服務標準缺失。郭赤兵也表示，根據(jù)國家1995年制訂的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（下稱“三包”規(guī)定），只針對CRT形式的黑白和彩色電視機，而平板電視因整機技術方案（顯示方式和顯示器件）大不相同，因此主要部件與傳統(tǒng)CRT電視也有很大區(qū)別，這導致目前在直接引用時，具體適用內容上會出現(xiàn)無相應條目的現(xiàn)象。這也就導致不同企業(yè)平板電視的售后服務標準各有一套。

　　據(jù)悉，目前國家質檢總局、信息產業(yè)部還在組織修訂三包規(guī)定的討論和征求意見，平板電視的全國標準近期內恐難以出臺。

　　地方標準行業(yè)標準爭相登臺

　　郭赤兵透露，中國家用電器維修協(xié)會將于2006年立項制訂《家用平板電視類產品服務維修技術規(guī)范》，明確廠家、商家、服務維修企業(yè)職責，加強平板電視類產品的服務維修技術質量監(jiān)管，規(guī)范平板電視類產品的服務維修技術操作規(guī)程及技術質量評鑒體系標準。

　　而一些地方也開始行動了。如上海率先將平板電視納入三包范圍的“補丁”方案中。南京家電行業(yè)協(xié)會也透露，在征求海爾、長虹、索尼等21個彩電生產廠家，以及國美、蘇寧等7個家電經(jīng)銷商的意見后，聯(lián)合南京市消費者協(xié)會共同起草的《南京市等離子、液晶電視機消費商品修理更換退貨暫行辦法》將于3月15日起正式執(zhí)行。

　　蘇寧電器市場部負責人向記者透露，3月14日將與中國家電維修協(xié)會聯(lián)手，推出維修行業(yè)標準。去年8月份蘇寧電器就曾牽頭，聯(lián)合索尼、LG、TCL、長虹等22家彩電廠家建立了一個統(tǒng)一的平板電視售后服務行業(yè)標準，明確平板電視整機和主要零部件“三包”期限。

　　■不可不知

　　平板電視安裝服務標準出臺

　　統(tǒng)計顯示75%平板電視故障與安裝不規(guī)范有關

　　從中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)看，除了售后服務成為平板電視的投訴熱點外，近來消費者對于平板電視安裝的投訴也明顯增加。中消協(xié)秘書長助理徐熾表示，平板電視安裝服務之所以為社會各界高度關注，與其產品屬性密切相關。平板電視與空調類似，剛買回來的平板電視只能算半成品，只有經(jīng)過專業(yè)設計、安裝才能實際使用。因此，安裝成為整個服務過程中最重要的一環(huán)。從消費者投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，75%的平板電視故障與安裝不規(guī)范有關。

　　3月7日，中國標準化協(xié)會宣布國內平板電視機安裝服務標準正式出臺，該標準在采納TCL企業(yè)標準的基礎上，參照了相關標準規(guī)范制定，屬于國家先進性標準。

　　據(jù)中國標準化協(xié)會負責人介紹，新的平板電視安裝服務標準對平板電視機及附件的要求、安裝基本要求、安全要求、操作和注意事項、安裝后的檢驗方法，以及安裝服務人員的資質等，均作出了明確規(guī)范。成為中國平板電視安裝服務行業(yè)第一部先進性標準。

　　中國標準化協(xié)會理事長李忠海表示，此次接納TCL標準為行業(yè)標準在于，企業(yè)是標準化活動的主體，是標準制訂的主力軍。將領先企業(yè)的企業(yè)標準提升轉化為協(xié)會標準也是各國標準化機構通行的做法。

　　針對有人擔心該標準為非強制性標準，不能為行業(yè)所接受這一疑慮，標準化協(xié)會負責人解釋，該標準具有很大的先進性，依照該標準為消費者提供服務，才能贏得消費者對企業(yè)與產品的認可。拒絕該標準，就是拒絕消費者和拒絕市場。

    ■專家提醒

    購買平板電視注意事項

　　首先要問清“三包”內容，如整機“三包”具體內容和時間，主要部件名稱和“三包”時間，折舊率是多少，停產后在多長時間內能繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。

　　其次，要注意技術性能指標，顯示屏的實際對角線尺寸（毫米），水平和垂直像素的數(shù)量（寬高像素比例），顏色量階，水平和垂直可視角度，亮度和對比度，液晶電視還要注意轉換速度。而清晰度的實際感官體驗則可通過實際電視節(jié)目來對照。此外，還要綜合考慮產品的價格和售后服務能力。

　　如果買回來的平板電視出現(xiàn)了故障，維修方面要注意什么問題？

　　首先要找生產廠家指定的維修服務部進行維修。平板電視屬于高技術家電產品，對維修技術、維修設施、人員技能水平、維修工具、配件器材等要求很高，需經(jīng)專項培訓。不要輕信非指定單位、非專業(yè)人員的廉價誘惑、承諾表白，否則不但白花錢；可能還要多花錢，不但修不好，甚至可能造成無法彌補的損失。