消協(xié):將力促進(jìn)入公示階段平板國(guó)標(biāo)盡快實(shí)施

    連續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)令等離子、液晶等高端彩電（平板電視）逐漸進(jìn)入平常百姓家。由于平板電視的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)尚未實(shí)施，在平板電視消費(fèi)過程中引發(fā)的糾紛在處理、協(xié)調(diào)方面存在大量的“盲點(diǎn)”：生產(chǎn)者心懷委屈，消費(fèi)者難以維權(quán)，執(zhí)法者無法可依……昨日，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭召開了液晶（等離子）電視產(chǎn)品三包規(guī)定座談會(huì)，省消協(xié)秘書長(zhǎng)馮安祥表示，將力促已進(jìn)入公示階段的平板電視國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)盡快實(shí)施。

消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)
　　2004年1月份，消費(fèi)者邢先生購(gòu)買了某品牌的一款等離子電視，總計(jì)費(fèi)用3萬元。9個(gè)月后，電視出現(xiàn)有聲音無圖像的故障，經(jīng)廠家維修，電視恢復(fù)正常使用。2005年10月，電視再度出現(xiàn)有聲無圖的問題，此次，維修點(diǎn)給予邢先生的答復(fù)是：電視機(jī)已過保修期，維修必須先交納200元檢驗(yàn)費(fèi)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，邢先生還要支付維修與部件的費(fèi)用。

　　盡管經(jīng)過了省消協(xié)的調(diào)解，邢先生所購(gòu)的等離子電視最終恢復(fù)如常，但在昨天的座談會(huì)上，邢先生仍認(rèn)為廠家在等離子電視產(chǎn)品的售后方面存在較多的問題：“等離子電視的正常使用壽命到底是多長(zhǎng)時(shí)間，廠家在產(chǎn)品的質(zhì)量說明書中并未明確標(biāo)示，電視機(jī)在不到兩年時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)同樣的故障，是否是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)所致？”此外，邢先生對(duì)廠商承諾的1年保修期不能認(rèn)同，他表示，等離子、液晶彩電售價(jià)昂貴，而廠家提供的售后服務(wù)與價(jià)格不成正比。

廠商希望國(guó)標(biāo)盡快出臺(tái)
　　昨日國(guó)內(nèi)、合資等多個(gè)品牌彩電廠商代表出席了座談會(huì)。對(duì)消費(fèi)者關(guān)于平板電視售后服務(wù)的質(zhì)疑和不滿，一廠家的企劃部負(fù)責(zé)人表示，等離子、液晶等平板電視在生產(chǎn)中都會(huì)遵循嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，平板電視進(jìn)入市場(chǎng)銷售階段只有幾年時(shí)間，如何對(duì)消費(fèi)者提供合適的售后服務(wù)，廠家也在逐步調(diào)整保修政策，例如在今年，廠家就在原來的基礎(chǔ)上新增加了3個(gè)零部件的保修。

　　某品牌彩電的廠商代表從大連趕來。采訪中，他說，在目前平板電視國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失的情況下，平板電視的生產(chǎn)商只有按照自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并根據(jù)各自的成本、利潤(rùn)核算向消費(fèi)者提供售后服務(wù)。他強(qiáng)調(diào)，之所以現(xiàn)在的廠商普遍向消費(fèi)者提供1年的保修服務(wù)，原因在于等離子電視屏幕的生產(chǎn)商也僅僅向他們提供18個(gè)月的保修，因此，平板電視整機(jī)廠家沒有能力向消費(fèi)者提供更長(zhǎng)時(shí)間的保修服務(wù)�！翱傊�，我們廠家都非常期待平板電視國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和‘三包’條例的出臺(tái)�！�

國(guó)標(biāo)缺失如何維權(quán)
　　馮增雯（省消協(xié)投訴監(jiān)督部主任）：平板電視沒有統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和三包條例，因此，廠家在提供售后服務(wù)的時(shí)候，遵循的是各自制定的標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者也只有在購(gòu)買了電視機(jī)后，打開箱子，才能詳細(xì)閱讀到產(chǎn)品說明、保修條款等內(nèi)容。建議銷售商在柜臺(tái)將廠家的售后、三包等內(nèi)容向消費(fèi)者進(jìn)行明示，這樣，能夠避免銷售人員的夸大宣傳。

　　王方（省工商局消保處）：建議平板電視生產(chǎn)商成立行業(yè)協(xié)會(huì)，以行業(yè)自律的方式做好平板電視的售后、三包等服務(wù)；消協(xié)部門可以根據(jù)投訴反饋情況，向社會(huì)、消費(fèi)者提出平板電視的消費(fèi)提示、消費(fèi)警示，提醒他們謹(jǐn)慎消費(fèi)。

國(guó)標(biāo)已進(jìn)入公示階段
　　在昨天的座談會(huì)上， 省工商局合同處的有關(guān)負(fù)責(zé)人說，平板電視的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還沒有付諸實(shí)施，此外，自從第一批“三包”目錄公布后，十多年來，第二批“三包”目錄遲遲沒有公開，這導(dǎo)致近年新興的平板電視，消費(fèi)者維權(quán)難，執(zhí)法者無法可依，商家在糾紛中直叫“委屈”。

　　據(jù)馮安祥透露，平板電視國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)制定完畢，并進(jìn)入了公示階段。座談會(huì)后，省消協(xié)將向中消協(xié)提交調(diào)查報(bào)告，省消協(xié)希望，此次的調(diào)查與座談會(huì)推動(dòng)平板電視國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)盡快實(shí)施，以帶動(dòng)平板電視市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。