支招:消費(fèi)者如何辨認(rèn)索尼問題彩電

　　新春剛過，在中國彩電市場風(fēng)生水起的索尼電視突然遭遇“軟件門”，2月9日，索尼（中國）有限公司在其官方網(wǎng)站上正式發(fā)出通知，宣布對其5款液晶背投電視和液晶電視進(jìn)行免費(fèi)軟件升級。

　　索尼中國有限公司公共關(guān)系部有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天對本報記者表示，這批電視機(jī)是索尼在工廠內(nèi)部評估時發(fā)現(xiàn)軟件問題的，總數(shù)近1.8萬臺，目前還未影響到客戶，還沒有聽到客戶有此類問題。而廣州蘇寧也稱目前暫時還沒接到顧客有相關(guān)投訴，廣州國美則稱國美包銷索尼液晶電視，此次牽涉在內(nèi)的5款電視在廣州國美并沒有銷售過。

　　索尼日前發(fā)出公告，稱最近發(fā)現(xiàn)部分型號、特定范圍內(nèi)的液晶背投電視及液晶電視的軟件中存在一個計時錯誤，這個錯誤會導(dǎo)致在此范圍內(nèi)的相關(guān)型號電視在待機(jī)及累計工作約1200小時后，出現(xiàn)在使用中不能正常關(guān)機(jī)，或在待機(jī)狀態(tài)下不能開機(jī)的現(xiàn)象。索尼（中國）有限公司在中國內(nèi)地市場也銷售了由上海索廣映像有限公司在2005年8月至11月間分別生產(chǎn)的5款范圍內(nèi)的相關(guān)型號產(chǎn)品。

　　發(fā)現(xiàn)軟件有計時錯誤

　　索尼在公告中稱，索尼（中國）有限公司在與全球同步通知廣大用戶的同時，將立即開始為使用如下特定序列號范圍內(nèi)的相關(guān)型號產(chǎn)品之用戶提供免費(fèi)軟件升級服務(wù)。軟件升級后上述現(xiàn)象將消除。而索尼為這一軟件問題進(jìn)行的免費(fèi)軟件升級服務(wù)的登記時間將持續(xù)到2006年8月31日。

　　除了在公告中提及的問題外，這種軟件問題會不會影響到用戶的用機(jī)安全呢？對此，索尼（中國）有限公司公共關(guān)系部有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天對本報記者表示，這些現(xiàn)象不會對索尼產(chǎn)品的使用造成其他任何影響，也不存在任何安全性方面的問題，用戶可以放心使用。同時該人士透露，這批彩電是索尼公司在內(nèi)部工廠自測時發(fā)現(xiàn)有軟件問題的，目前還沒有收到消費(fèi)者有這方面的問題反映。據(jù)悉，此次涉案的索尼彩電共計17923臺，包括已經(jīng)銷售的和還未銷售的。

　　此五款彩電屬熱銷產(chǎn)品

　　這批近1.8萬臺涉案彩電中到底有多少臺已經(jīng)銷售給用戶，有多少臺牽涉到廣州市場？對此，索尼（中國）有限公司公共關(guān)系部有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天表示，這牽涉到索尼公司的商業(yè)機(jī)密，目前還無法提供。該人士表示，這批彩電不到1.8萬臺，包括已經(jīng)銷售的和還在經(jīng)銷商倉庫中未銷售出去的，在2005年11月后生產(chǎn)的索尼液晶電視和液晶背投電視都已經(jīng)檢測過軟件，沒有這一問題。

　　索尼此次彩電“軟件門”并未在經(jīng)銷商中引起多大震動，蘇寧電器華南分部黑電事業(yè)部部長陳祥昨天對本報記者表示，廣州蘇寧在2月10日已經(jīng)接到了來自索尼總部和蘇寧總部關(guān)于索尼涉案液晶彩電的通知，目前蘇寧還暫時沒有收到顧客相關(guān)問題的投訴與反映。不過陳祥透露，這5款索尼電視都是索尼的熱銷型號。據(jù)悉，索尼已經(jīng)派人去蘇寧倉庫進(jìn)行檢查，對相關(guān)涉案型號（序列號）進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題的將會進(jìn)行升級后再銷售。

　　而廣州國美企劃部有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天對本報記者表示，廣州國美并未銷售索尼此次涉案的5款彩電。

　　而對于還在經(jīng)銷商倉庫中的涉案彩電，索尼（中國）有限公司公共關(guān)系部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱索尼公告日（注：指2月9日）后銷售的這些彩電將不會存在類似軟件問題，因為都已經(jīng)進(jìn)行了升級。

　　索尼料不影響整體銷售

　　有消費(fèi)者就此指出，時值春節(jié)銷售旺季，索尼選擇在節(jié)后公布而非節(jié)前公布，這一時機(jī)選擇耐人尋味，似乎有怕影響節(jié)日銷售之嫌。對此，索尼（中國）有限公司公共關(guān)系部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“索尼春節(jié)期間確實有過促銷，但是并沒有怕公布這個通知而影響銷售，索尼是在還未有消費(fèi)者反映此類情況，公司自測時發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)后便及時告知消費(fèi)者。而且2月9日公布后也并沒有影響到上周末的銷售，因此并不存在怕影響銷售之類的想法�！薄�

　　小貼士

　　消費(fèi)者如何辨認(rèn)涉案彩電

　　要首先確認(rèn)使用的相關(guān)產(chǎn)品型號及序列號是否在此次通知的范圍內(nèi)，序列號的確認(rèn)方法：查看產(chǎn)品保修卡的“型號”及“序列號”，也可參看液晶背投電視機(jī)背面的銘牌和液晶電視機(jī)背面的銘牌，其中序列號是7位數(shù)。

　　如確認(rèn)在特定范圍內(nèi)，則可撥打索尼（中國）有限公司的免費(fèi)咨詢熱線進(jìn)行登記。索尼稱會依據(jù)所有用戶的來電順序進(jìn)行登記并在用戶方便的時間內(nèi)盡快安排上門進(jìn)行軟件升級服務(wù)（該服務(wù)的實施時間大約需30分鐘左右）。

　　而萬一用戶的相關(guān)產(chǎn)品在接受此次軟件升級服務(wù)之前出現(xiàn)不能正常關(guān)機(jī)或開機(jī)的現(xiàn)象，用戶只需拔掉產(chǎn)品電源插頭，20秒后再次重新插上電源并開機(jī)即可繼續(xù)正常使用。