索尼“問(wèn)題電視”3個(gè)月前已發(fā)現(xiàn)

　　2月9日，索尼官方網(wǎng)站通知全球用戶(hù)，對(duì)5款存在軟件缺陷的液晶電視同步進(jìn)行軟件升級(jí)。而記者昨日獲悉，其實(shí)索尼早在去年11月份就發(fā)現(xiàn)這5款電視的軟件缺陷。對(duì)此，索尼（中國(guó)）有限公司有關(guān)人士表示，這三個(gè)月來(lái)，索尼一直在協(xié)調(diào)各方面出臺(tái)全球同步的解決方案，并未刻意拖延時(shí)間。

　　3個(gè)月前就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

　　記者昨日獲悉，索尼早在去年11月份就發(fā)現(xiàn)這5款電視的軟件計(jì)時(shí)缺陷。那么，為何在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的3個(gè)月后才通知消費(fèi)者？

　　對(duì)此，索尼（中國(guó)）有限公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人張?jiān)茲杀硎�，去�?1月份，索尼工廠在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行老化測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)5款電視的軟件計(jì)時(shí)缺陷。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，索尼立即開(kāi)始查找原因，并制訂解決方案。由于這5款產(chǎn)品涉及全球用戶(hù)，而安排全球的技術(shù)人員、整理全球用戶(hù)資料、銷(xiāo)售信息、協(xié)調(diào)全球經(jīng)銷(xiāo)商解決方案，這些都需要時(shí)間。張?jiān)茲杀硎�，“索尼并沒(méi)有刻意拖延時(shí)間，在沒(méi)有接到投訴的情況下主動(dòng)通知消費(fèi)者，表明索尼對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度�！北M管其產(chǎn)品存在缺陷，但索尼表示目前沒(méi)有接到客戶(hù)投訴和退貨要求。CFP圖

　　張?jiān)茲杀硎�，�?guó)外用戶(hù)軟件升級(jí)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載軟件和上門(mén)服務(wù)兩種方式，而國(guó)內(nèi)用戶(hù)全部提供上門(mén)服務(wù)。目前全國(guó)登記升級(jí)的消費(fèi)者并不多，上海已經(jīng)有消費(fèi)者獲得了上門(mén)升級(jí)服務(wù)�！澳壳皼](méi)有接到投訴和退貨要求。如果有小高峰，索尼也將增加人手，確保用戶(hù)在幾個(gè)工作日內(nèi)獲得免費(fèi)升級(jí)�！�

　　索尼稱(chēng)在售電視沒(méi)問(wèn)題

　　永樂(lè)家電市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，永樂(lè)2月9號(hào)接到了索尼的通知，立即將5款型號(hào)電視所有產(chǎn)品撤柜，并按照索尼提供的序列號(hào)進(jìn)行排查。目前正在跟索尼洽談如何處理這批問(wèn)題電視，在處理結(jié)果出來(lái)之前，目前這5款電視都暫停銷(xiāo)售。蘇寧電器也表示，該公司已經(jīng)停售這5款型號(hào)的所有電視機(jī)。

　　而在國(guó)美電器，相關(guān)型號(hào)的電視機(jī)還在正常銷(xiāo)售。國(guó)美電器相關(guān)人士表示，國(guó)美已經(jīng)根據(jù)索尼提供的序列號(hào)，把倉(cāng)庫(kù)里的貨逐一排查，在確定沒(méi)有“問(wèn)題序列號(hào)”范圍內(nèi)的電視機(jī)后，仍然正常銷(xiāo)售。

　　對(duì)此，張?jiān)茲杀硎荆?月9日，索尼已經(jīng)向所有經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出通知，安排序列號(hào)范圍之內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)或更換。目前，市面上仍然銷(xiāo)售的5款產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)軟件升級(jí)，或者不屬于問(wèn)題批次的產(chǎn)品，因此沒(méi)有問(wèn)題。