四類促銷叫停 賣場難實施重在自身維權(quán)

虛構(gòu)促銷，獎品不售后仍有發(fā)生

　　為了給大幅降價找借口，很多商家都以拆遷、停業(yè)等等理由來促銷，有的地方甚至形成了一種拆遷經(jīng)營模式。而在家電賣場中，且不說這樣的做法有待商榷，而且這些產(chǎn)品質(zhì)量有無保證還很難說，甚至有些不法商家將一些質(zhì)量存在一定問題，或者是已經(jīng)淘汰的舊產(chǎn)品以種種虛構(gòu)理由的促銷活動處理掉，真正受害的還是廣大的消費者。《管理辦法》對促銷活動做出了明確的規(guī)定，零售商不得虛構(gòu)清倉、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)行等事由開展促銷活動。這里并不是說商家不能以這些行為進(jìn)行促銷，只是不得以假借這些口號而已，一旦發(fā)現(xiàn)有此類行為的家電賣場，消費者可以向有關(guān)部門舉報，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙。

　　根據(jù)筆者走訪的情況來看，家電賣場以拆遷、停業(yè)為借口的情況基本上不會出現(xiàn)，畢竟不太符合實際，而清倉處理的產(chǎn)品雖然有，但很少見，消費者對于平板電視等大宗家電，也不會購買這種處理產(chǎn)品。相比之下，促銷產(chǎn)品退換貨比較難辦，成都的一位姓萬的消費者反映，他在家電超市購買了一臺特價促銷的37英寸液晶電視，幾天后發(fā)現(xiàn)開機(jī)以后電視屏幕兩側(cè)泛白，也就是有漏光，這位消費者也知道液晶電視是有一定的漏光，但是眼看漏光現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，這位先生拿回去要求換貨，但是商家卻以促銷機(jī)型不能換貨或者退貨，且其購買的時間是在相關(guān)規(guī)定出臺以前為由，拒絕了萬先生的請求，只能提供免費的維修。因此再次提醒消費者，在購買促銷機(jī)型的時候，一定要問清楚退換貨的問題。

　　對于購買家電產(chǎn)品附送的贈品或獎品，這其中就大有文章了，不少商家在銷售前根本不向消費者展示贈品、獎品，消費者根本不清楚到底標(biāo)示的“精美”獎品到底是什么，有些商家甚至?xí)�用一些殘次品、返廠品來作為贈品、獎品，而最為普遍的一點就是，商家都不提供對贈品和獎品的售后服務(wù)，使用一段時間后出現(xiàn)問題，商家卻以贈品或獎品不提供售后為由推脫掉了，消費者有冤無處訴。《管理辦法》第十二條和第十三條規(guī)定：零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品，開展有獎銷售活動，應(yīng)當(dāng)展示獎品、贈品，不得以虛構(gòu)的獎品、贈品價值額或含糊的語言文字誤導(dǎo)消費者。

　　而在走訪的賣場中，已經(jīng)有部分賣場已經(jīng)知道了獎品和贈品必須提供售后的相關(guān)規(guī)定，在口頭上承諾對其提供售后服務(wù)，但是現(xiàn)在辦法剛剛出臺才一個多月，具體執(zhí)行情況怎樣還不清楚。不過還是有部分商家對于獎品贈品仍然持不提供售后的態(tài)度，當(dāng)提到《管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定時，商家不是找出各種借口，就是轉(zhuǎn)移話題，或者是含糊其辭搪塞過去。有鑒于此，筆者提醒消費者對待獎品和贈品的問題上一定要注意，最好讓銷售人員給獎品、贈品開個票據(jù)，或者直接在購買的產(chǎn)品收據(jù)上注明獎品或贈品的型號和數(shù)量，只要有了憑據(jù)，就有權(quán)要求商家和廠商提供售后服務(wù)。