三星背投 叫人如何能放心

　　汪小姐：本人在購(gòu)買(mǎi)三星背投電視之后在不到三年的時(shí)間顯示屏壞了。三星維修人員就為我更換了投影機(jī)結(jié)果還是沒(méi)修好，維修人員說(shuō)有一塊高壓板壞了，要帶回去修，結(jié)果帶去就沒(méi)有消息了。我曾多次打電話詢問(wèn)，他們就說(shuō)在總部維修還沒(méi)好，三星的電話小姐就說(shuō)馬上幫你聯(lián)系，盡快解決。就這樣一等２個(gè)月，一點(diǎn)消息也沒(méi)有。現(xiàn)在這臺(tái)電視被維修人員由于沒(méi)有修好拆了也沒(méi)裝好，他把高壓板也帶走了，又不能請(qǐng)別人維修．就這樣放在客廳２個(gè)多月，一點(diǎn)音訊都沒(méi)有。

　　《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條：在三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

　　記者將情況反饋給三星之后，三星于中秋下午派出維修人員對(duì)汪小姐的背投進(jìn)行了維修。

　　周女士：本人于2004年6月28日在上海東方商廈買(mǎi)了一臺(tái)三星電子出產(chǎn)的液晶背頭電視機(jī)（46L5HR）價(jià)格19800元。使用至2005年9月28日，電視機(jī)有聲音無(wú)圖像。該公司維修人員來(lái)后說(shuō)主機(jī)板壞，該公司維修人員稱(chēng)一年保修已過(guò)，須更換主機(jī)板費(fèi)用3500元。本人投訴無(wú)門(mén)特此上網(wǎng)警告各位千萬(wàn)當(dāng)心三星電子質(zhì)量極差！

　　楊先生：三星背投質(zhì)量不可信!我的背投使用率很低估計(jì)也只有500個(gè)小時(shí),2005年9月初出現(xiàn)只有聲音沒(méi)有圖像的問(wèn)題.經(jīng)維修人員查看是投影燈損壞,因?yàn)樵?年保修期內(nèi),他們同意免費(fèi)維修.但我被告知此型號(hào)已經(jīng)停產(chǎn),無(wú)配件可以供應(yīng).經(jīng)協(xié)商三星同意換機(jī).但要交3000元折舊費(fèi)換市場(chǎng)價(jià)11980的機(jī)型)，期間給800和本地維修站打過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話,但直到今天還是讓我等!作為一個(gè)消費(fèi)者不知道三星還要我們等多久,什么時(shí)間才有一個(gè)滿意的答復(fù)!

　　《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條：在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。

　　兩個(gè)投訴所出現(xiàn)的問(wèn)題都是一樣——只有聲音沒(méi)有圖像，一個(gè)維修人員稱(chēng)主機(jī)板壞了另一個(gè)卻說(shuō)是投影燈損壞？在《“三包”規(guī)定》中，彩色電視機(jī)的主機(jī)板保修是一年，而顯像管之類(lèi)的主要部件保修為三年。在記者跟進(jìn)之后，三星再次派出維修人員對(duì)周女士的背投進(jìn)行檢測(cè)，稱(chēng)顯像管損壞并給予免費(fèi)維修，而楊先生的背投則做出退機(jī)處理。

　　在例行的電話回訪中，三位用戶都不約而同地表示：本來(lái)是沖著三星的品牌、質(zhì)量和服務(wù)而購(gòu)買(mǎi)它的產(chǎn)品，卻沒(méi)想到現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，他們的服務(wù)卻如此差勁。自己打了無(wú)數(shù)個(gè)電話都只能得到一個(gè)“等”，而記者跟進(jìn)之后不到一個(gè)星期，問(wèn)題就得到圓滿解決。如果不是有媒體的介入，自己都不知道還要等多久才能得到解決。