新零售如何用好大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)降本、增效、提質(zhì)？

    并不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，零售行業(yè)的發(fā)展仍呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

    根據(jù)德勤最新研究報(bào)告《2022全球零售力量》，2020財(cái)年（自 2020年7月1日起至2021年6月30日結(jié)束的財(cái)政年度）全球零售250強(qiáng)共計(jì)創(chuàng)收5.11萬(wàn)億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)5.2%。中國(guó)零售商首次躋身全球零售前十強(qiáng)，14家躋身250強(qiáng)的中國(guó)零售商在2020財(cái)年的同比增長(zhǎng)高于榜單上其他主要國(guó)家的零售商。

    中國(guó)零售的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，離不開(kāi)中國(guó)零售行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的加速推進(jìn)�！靶铝闶邸彪A段，數(shù)字化的創(chuàng)新應(yīng)用成為零售行業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和不確定因素的致勝法寶之一。

— 01 —

邁向“新零售”，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

    1.技術(shù)消費(fèi)雙升級(jí)，帶動(dòng)零售走向“新零售”

    技術(shù)升級(jí)：云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等構(gòu)建起了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新基礎(chǔ)設(shè)施，云、網(wǎng)端深度融合，零售行業(yè)的服務(wù)邊界進(jìn)一步擴(kuò)展，在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，零售逐漸發(fā)展，邁向“新零售”階段。

    消費(fèi)升級(jí)：2021年，中國(guó)人均收入突破1.2萬(wàn)美元，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群增加至10.32億，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破了44萬(wàn)億元。中國(guó)消費(fèi)水平不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)流量滲透率不斷增加，消費(fèi)者的需求日益邁向個(gè)性化、多樣化，消費(fèi)升級(jí)牽引著零售變革，“新零售”已成為必然趨勢(shì)。

    2.新零售，新挑戰(zhàn)

    （1）流量紅利已見(jiàn)瓶頸，用戶(hù)存量運(yùn)營(yíng)日趨重要

    CNNIC數(shù)據(jù)反映了互聯(lián)網(wǎng)流量環(huán)境，2016-2020年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模逐年遞增。截至2020年末，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)量高達(dá)9.89億，網(wǎng)民滲透率為70.4%；移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)9.86億，滲透率為70.2%。

    高滲透率一方面驅(qū)使零售行業(yè)企業(yè)主重視線(xiàn)上渠道的銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)；一方面說(shuō)明流量紅利向上增長(zhǎng)空間受限，零售企業(yè)亟需做好用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

    （2）新消費(fèi)崛起，如何借助DTC模式重塑品牌力成為難題

    新消費(fèi)帶來(lái)了新生態(tài)，也帶來(lái)了新難題，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段正漸漸失效，如何在個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)浪潮中重塑品牌力，成為了擺在零售企業(yè)面前的一道難關(guān)。在此背景下，DTC模式（Direct To Consumer，指直接面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)模式）興起，零售企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程亟需進(jìn)一步加速，才能在產(chǎn)品的精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)、二是線(xiàn)上線(xiàn)下渠道融合、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播、產(chǎn)品的交付以及售后與服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的對(duì)話(huà)。

    （3）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，數(shù)據(jù)成為零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

    流量增長(zhǎng)趨緩，各平臺(tái)的獲客成本攀升，零售企業(yè)的野蠻生長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，各大零售企業(yè)紛紛在新的銷(xiāo)售渠道、新的內(nèi)容、新的產(chǎn)品和理念等各賽道發(fā)力，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)，成為了零售企業(yè)的核心戰(zhàn)略。

    但由于零售行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程多由各部門(mén)驅(qū)動(dòng)，缺乏整體規(guī)劃，導(dǎo)致出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)分離、時(shí)效性差、難以支撐決策等問(wèn)題。用好數(shù)據(jù)，賦能發(fā)展，是零售企業(yè)進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。

— 02 —

大數(shù)據(jù)助力新零售降本、增效、提質(zhì)

    業(yè)態(tài)變化快、消費(fèi)升級(jí)加速、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇……要在復(fù)雜變幻的大環(huán)境下順勢(shì)生長(zhǎng)，直面市場(chǎng)的新零售需要對(duì)于目標(biāo)用戶(hù)有著精準(zhǔn)的定位，對(duì)于經(jīng)營(yíng)策略有著明確的衡量和優(yōu)化手段，在不斷提高質(zhì)量、保持消費(fèi)者滿(mǎn)意度的同時(shí)，追求成本與效率優(yōu)先原則，從降本、增效、提質(zhì)三方面，重塑競(jìng)爭(zhēng)力。

    不管是處在哪個(gè)階段的零售行業(yè)，其本質(zhì)都是將“貨”通過(guò)“場(chǎng)”送到“人”手上。我們可以通過(guò)簡(jiǎn)化、高效化這個(gè)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，采用精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化供應(yīng)鏈的方法，來(lái)降低成本；通過(guò)充分發(fā)揮內(nèi)部人效和借力外部工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)效率的提升；通過(guò)對(duì)“貨”與“場(chǎng)”的提升，在商品競(jìng)爭(zhēng)力和用戶(hù)體驗(yàn)感層面下功夫，來(lái)讓自身在商品市場(chǎng)上立于不敗之地。

    而這些，我們都可以借助大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)搭建戰(zhàn)略性的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，用數(shù)據(jù)助力新零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    1.降本

    （1）精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，降低品牌損耗

    精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)是一條實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)低風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)、低成本損耗的路徑。利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)品牌建設(shè)、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，是很多“先人一步”的新零售品牌的“戰(zhàn)略標(biāo)配”。

    下圖是零售業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用金字塔模型，我們可以看到，搭建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)提高數(shù)據(jù)拉通能力，利用用戶(hù)唯一ID和用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，是企業(yè)其他業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)保障。

（2）優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低經(jīng)營(yíng)管理成本

    新零售的關(guān)鍵能力之一是供應(yīng)鏈，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的新零售供應(yīng)鏈能靈活配置資源，實(shí)現(xiàn)成本的精準(zhǔn)控制，它通常具備以下3個(gè)特征：

    ①拉式供應(yīng)鏈：以顧客為中心，通過(guò)對(duì)實(shí)際需求較為精確的預(yù)測(cè)來(lái)拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的供應(yīng)鏈；

    ②敏捷供應(yīng)鏈：消費(fèi)者的需求日益?zhèn)�性化，供應(yīng)鏈能否靈活配置資源，快速準(zhǔn)確的響應(yīng)需求；

    ③數(shù)字化供應(yīng)鏈：通過(guò)數(shù)字化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)更好的協(xié)同，同時(shí)利用整個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)決策。

    零售企業(yè)可以應(yīng)用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，打造拉式和敏捷供應(yīng)鏈。通過(guò)產(chǎn)品特征，如新品、成長(zhǎng)性產(chǎn)品、小眾品牌等，選用不同的算法模型，再根據(jù)結(jié)果實(shí)現(xiàn)區(qū)域分層指標(biāo)調(diào)節(jié)，自動(dòng)優(yōu)化分解銷(xiāo)售指標(biāo)，通過(guò)預(yù)測(cè)結(jié)果各部門(mén)協(xié)同校準(zhǔn)，有效解決企業(yè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)問(wèn)題，進(jìn)而指導(dǎo)供應(yīng)鏈優(yōu)化。

    可以通過(guò)建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同的數(shù)字化供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈端到端的數(shù)據(jù)采集和整合是實(shí)現(xiàn)全渠道零售的基礎(chǔ)，打通OMS、WMS、DRP、POS、ERP等信息管理系統(tǒng)，完成從分散到集中的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同的智能運(yùn)營(yíng)。

    2.增效

    （1）激勵(lì)指導(dǎo)，提高員工效率

    零售企業(yè)要提升效率，首先就需要從提高內(nèi)部效率入手。

    一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)能幫助簡(jiǎn)化內(nèi)部工作流程，及時(shí)反饋數(shù)據(jù)，并建立起有效的激勵(lì)與指導(dǎo)體系，能有效地幫助提升員工效率。通過(guò)對(duì)公司的人員指標(biāo)進(jìn)行分析，特別是對(duì)銷(xiāo)售人員指標(biāo)（著重銷(xiāo)售指標(biāo)，毛利指標(biāo)為輔）和采購(gòu)員指標(biāo)（銷(xiāo)售額、毛利、供應(yīng)商更換、購(gòu)銷(xiāo)商品數(shù)、代銷(xiāo)商品數(shù)、資金占用、資金周轉(zhuǎn)等）的分析，達(dá)到考核員工業(yè)績(jī)、提高員工積極性、為人力資源的合理利用提供科學(xué)依據(jù)的目的。

    就拿零售中常見(jiàn)的門(mén)店運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)商業(yè)智能搭建門(mén)店管理體系，在業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)店形象、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面都實(shí)行統(tǒng)一管理，對(duì)門(mén)店的活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、導(dǎo)購(gòu)個(gè)人能力、消費(fèi)者偏好、門(mén)店熱銷(xiāo)商品推廣等方面進(jìn)行針對(duì)性的分析和促進(jìn)。找到并精準(zhǔn)定位門(mén)店管理的問(wèn)題，制定改善措施，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控改善措施是否有效，績(jī)效目標(biāo)是否完成，解決掉經(jīng)營(yíng)異常，通過(guò)不斷地改進(jìn)試錯(cuò)，來(lái)提升門(mén)店的管理水平和經(jīng)營(yíng)效率。

    （2）業(yè)務(wù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán)

    ①渠道監(jiān)控

    億信華辰曾幫助某知名快消品糖果公司進(jìn)行城市管理工具建設(shè)，建立起了一個(gè)以城市經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理，渠道經(jīng)理，經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人為目標(biāo)用戶(hù)的，基于數(shù)據(jù)采集、整合、展現(xiàn)、分發(fā)、門(mén)戶(hù)集成功能的綜合型業(yè)務(wù)運(yùn)作支持平臺(tái)，高效地實(shí)現(xiàn)了渠道管理。

    渠道的監(jiān)控管理可以從核心KPI出發(fā)，如渠道數(shù)量、訂貨、提貨、回款、毛利的數(shù)字、目標(biāo)、完成比、占比等，到渠道區(qū)域分布和提貨量、回款和提貨排名，然后延伸至產(chǎn)品維度的訂貨情況、排名分析，以及區(qū)域→部門(mén)的下鉆歸因分析等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以及時(shí)了解不同終端在不同區(qū)域、不同渠道、不同時(shí)間段的銷(xiāo)售情況，真正做到快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速分析原因、快速制定策略、快速執(zhí)行方案、快速取得反饋、快速分析結(jié)果。

②促銷(xiāo)管理

    商業(yè)智能可以幫助實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán)促銷(xiāo)管理流程。

    促銷(xiāo)規(guī)劃：選擇促銷(xiāo)商品，錄入促銷(xiāo)商品和促銷(xiāo)機(jī)制；

    預(yù)測(cè)：初步確定促銷(xiāo)商品清單、初步確定促銷(xiāo)價(jià)格、啟動(dòng)銷(xiāo)量預(yù)估與備貨量計(jì)算；

    審批：審批預(yù)估和備貨量，基本確定促銷(xiāo)單品和價(jià)格，完成后鎖定單品和預(yù)估；

    備貨：確定單品價(jià)格、給供應(yīng)商下采購(gòu)訂單；確定門(mén)店配貨量、啟動(dòng)大倉(cāng)向門(mén)店配貨；

    開(kāi)始促銷(xiāo)：跟蹤促銷(xiāo)效果，據(jù)促銷(xiāo)效果調(diào)整供應(yīng)商到貨計(jì)劃、大倉(cāng)配貨計(jì)劃和店鋪商品陳列；

    促銷(xiāo)結(jié)束：分析促銷(xiāo)效果、預(yù)估和備貨準(zhǔn)確率，對(duì)促銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔分類(lèi)。

    （3）決策支持，提供方向指引

    搭建一個(gè)敏捷反應(yīng)、指導(dǎo)性強(qiáng)的決策支持系統(tǒng)，能幫助零售企業(yè)靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。通過(guò)駕駛艙讓管理者對(duì)庫(kù)存金額、周轉(zhuǎn)率、供應(yīng)鏈成本等關(guān)鍵指標(biāo)能夠?qū)崟r(shí)掌控，為公司決策層降低成本、提高效率提供決策支持服務(wù)。

    億信華辰曾幫助某運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)的龍頭企業(yè)搭建了決策支持系統(tǒng)，協(xié)助高層管理人員站在縱觀全局、運(yùn)籌帷幄的高度，從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息中迅速地找到數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)信息之間的關(guān)系，從而獲得各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果和分析判斷。通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警、營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析等，增強(qiáng)了企業(yè)快速管理決策的反應(yīng)能力，快速根據(jù)內(nèi)外部需求來(lái)調(diào)整戰(zhàn)略。

3.提質(zhì)

    （1）加強(qiáng)商品競(jìng)爭(zhēng)力

    商品是零售企業(yè)的核心，通過(guò)數(shù)據(jù)支撐商品的管理、銷(xiāo)售等工作是關(guān)鍵。

    商類(lèi)分析的主要數(shù)據(jù)來(lái)自銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，據(jù)此產(chǎn)生以分析結(jié)構(gòu)為主線(xiàn)的分析思路，主要的分析數(shù)據(jù)有：商品的類(lèi)別結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)、價(jià)格結(jié)構(gòu)、毛利結(jié)構(gòu)、結(jié)算方式結(jié)構(gòu)、產(chǎn)地結(jié)構(gòu)等，從對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析中產(chǎn)生商品廣度、商品深度、商品淘汰率、商品引進(jìn)率、商品置換率、重點(diǎn)商品、暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品、季節(jié)商品等多種指標(biāo)，通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的分析來(lái)指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)商品的竟?fàn)幠芰�和合理配置�?/P>

    一個(gè)合理且隨需應(yīng)變的價(jià)格體系，也是零售企業(yè)在商品層面的競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。商業(yè)智能在價(jià)格體系優(yōu)化中起著至關(guān)重要的作用，它能通過(guò)不同的分析算法，實(shí)現(xiàn)多種功能：監(jiān)視庫(kù)存水平，監(jiān)控分析商品備貨情況；跟蹤需求，實(shí)時(shí)自動(dòng)實(shí)時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)挑戰(zhàn)；配合活動(dòng)制定銷(xiāo)售策略；針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)及產(chǎn)品備貨情況進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)、上下架等選品分析。

    通過(guò)價(jià)格優(yōu)化，零售商可以確定何時(shí)降低或提高價(jià)格，提高自身在商品層面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    （2）提升用戶(hù)體驗(yàn)感

    用戶(hù)體驗(yàn)的主要影響因素有三個(gè)：消費(fèi)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)賦能和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。零售企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)了解用戶(hù)、預(yù)測(cè)客戶(hù)、影響客戶(hù)，最終評(píng)估客戶(hù)體驗(yàn)以及留存：利用消費(fèi)場(chǎng)景獲取流量并提供體驗(yàn)，通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)做好服務(wù)發(fā)展社群，再基于獲取到的數(shù)據(jù)進(jìn)行終端建設(shè)和會(huì)員賦能，提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

    億信華辰曾幫助某知名化妝品連鎖零售企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，基于已有數(shù)據(jù)提煉整理數(shù)據(jù)挖掘模型，構(gòu)建以會(huì)員為主題的用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行用戶(hù)咨詢(xún)率、活躍度、流失率的預(yù)測(cè)，并結(jié)合市場(chǎng)推出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)關(guān)聯(lián)分析、提升會(huì)員復(fù)購(gòu)、活動(dòng)促銷(xiāo)，該連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)了門(mén)店?duì)I收17%的增長(zhǎng)。

— 03 —

    “新零售”如何建設(shè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值？

    1.梳理需求做規(guī)劃

    （1）理清需求

    業(yè)務(wù)分析需求是第一步，也是最困難的一步：IT部門(mén)很難深入了解到業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門(mén)又很難將分析需求準(zhǔn)確傳達(dá)給IT部門(mén)。

    那如何能夠非常清晰的梳理好一個(gè)完整的業(yè)務(wù)分析需求，并且用業(yè)務(wù)部門(mén)能夠理解的語(yǔ)言進(jìn)行有效溝通？正確的做法是提供方案的原型圖，這樣既能激發(fā)業(yè)務(wù)人員說(shuō)出需求的欲望，也能讓雙方站在可以相互理解的角度進(jìn)行溝通，最終出來(lái)的效果也會(huì)更加符合企業(yè)的期望。

（2）做好規(guī)劃

    做好規(guī)劃主要需要考慮以下三個(gè)層面。

    應(yīng)用層面：根據(jù)零售企業(yè)內(nèi)部不同的角色、場(chǎng)景、數(shù)據(jù)量以及數(shù)據(jù)使用情況來(lái)進(jìn)行應(yīng)用層面的規(guī)劃。

    實(shí)施路線(xiàn)規(guī)劃：從系統(tǒng)規(guī)劃、指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)應(yīng)用等維度綜合企業(yè)情況進(jìn)行分階段規(guī)劃。

    實(shí)施階段規(guī)劃：企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求的緊迫性、對(duì)公司決策的重要性及可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益、項(xiàng)目完成時(shí)間及難易程度、源數(shù)據(jù)系統(tǒng)狀況等都是零售企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施階段規(guī)劃的主要需要考慮因素。一般來(lái)說(shuō)，可以先從已有內(nèi)部“小數(shù)據(jù)”應(yīng)用做深做透，再根據(jù)需求結(jié)合外部數(shù)據(jù)逐步“做大”。

    2.定義指標(biāo)體系

    指標(biāo)直接反映企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐。零售企業(yè)要系統(tǒng)地看待數(shù)據(jù)、用好數(shù)據(jù)，定義一個(gè)合適的指標(biāo)體系、明確公司各業(yè)務(wù)線(xiàn)指標(biāo)是關(guān)鍵重點(diǎn)。

    要明確指標(biāo)，常用的方法是指標(biāo)分級(jí)方法。指標(biāo)分級(jí)主要是指標(biāo)內(nèi)容縱向的思考，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織及業(yè)務(wù)過(guò)程，進(jìn)行自上而下的指標(biāo)分級(jí)，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行層層剖析。指標(biāo)分級(jí)主要分為T(mén)1、T2、T3三級(jí)。

    （1）T1：公司戰(zhàn)略層面指標(biāo)

    T1指標(biāo)用于衡量公司整體目標(biāo)達(dá)成情況，主要是決策類(lèi)指標(biāo)，通常服務(wù)于公司戰(zhàn)略決策層。

    零售企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)在公司各個(gè)層面，并環(huán)環(huán)相扣。首先就是財(cái)務(wù)層面，如企業(yè)盈利的持續(xù)增長(zhǎng)目標(biāo)。但要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)我們又需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的一系列關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程如商品運(yùn)營(yíng)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，從而給顧客帶來(lái)價(jià)值，提升企業(yè)盈利；而要實(shí)現(xiàn)這些方面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和智能決策，在人力資源層面也需要加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)和相應(yīng)績(jī)效激勵(lì)……

    （2）T2：業(yè)務(wù)策略層面指標(biāo)

    為達(dá)成T1指標(biāo)的目標(biāo)，公司會(huì)對(duì)目標(biāo)拆解到業(yè)務(wù)線(xiàn)或事業(yè)群，并有針對(duì)性做出一系列運(yùn)營(yíng)策略，T2指標(biāo)通常反映的是策略結(jié)果屬于支持性指標(biāo)同時(shí)也是業(yè)務(wù)線(xiàn)或事業(yè)群的核心指標(biāo)。T2指標(biāo)是T1指標(biāo)的縱向的路徑拆解，便于T1指標(biāo)的問(wèn)題定位。

    以連鎖零售企業(yè)為例，在T1級(jí)可以梳理出單店?duì)I收這個(gè)核心指標(biāo)，而將單店?duì)I收縱向拆解到業(yè)務(wù)線(xiàn)或事業(yè)群，即可得到客戶(hù)數(shù)、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)等T2指標(biāo)�？蛻�(hù)數(shù)主要體現(xiàn)在顧客服務(wù)和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)層面，所以可以定位到營(yíng)運(yùn)部和品牌營(yíng)銷(xiāo)部；復(fù)購(gòu)率分為門(mén)店復(fù)購(gòu)率和產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率，門(mén)店復(fù)購(gòu)率主要受門(mén)店的QSC（衛(wèi)生、服務(wù)、品質(zhì)）影響很大，所以可以定位到營(yíng)運(yùn)門(mén)管部……

    按照這個(gè)邏輯層層拆解，即可將指標(biāo)定位到具體部門(mén)，從而具體指導(dǎo)業(yè)務(wù)。

（3）T3：業(yè)務(wù)執(zhí)行層面指標(biāo)

    T3指標(biāo)是對(duì)T2指標(biāo)的拆解，用于定位T2指標(biāo)的問(wèn)題。T3指標(biāo)通常也是業(yè)務(wù)過(guò)程中最多的指標(biāo)。根據(jù)各職能部門(mén)目標(biāo)的不同，其關(guān)注的指標(biāo)也各有差異。T3指標(biāo)的使用通常可以指導(dǎo)一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)或分析人員開(kāi)展工作，內(nèi)容偏過(guò)程性指標(biāo)，可以快速引導(dǎo)一線(xiàn)人員做出相應(yīng)的動(dòng)作。

    比如針對(duì)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，我們可以關(guān)注銷(xiāo)售額、成交率、投訴率、平均接待時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)；針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部，我們可以關(guān)注轉(zhuǎn)化率、目標(biāo)完成率、促銷(xiāo)爆發(fā)度與衰減度等指標(biāo)。

    在明確了具體指標(biāo)后，我們就可以選用合適的分析模型方案，例如OSM模型，并在相關(guān)部門(mén)共同溝通的基礎(chǔ)上，完善指標(biāo)體系框架，確定統(tǒng)計(jì)的維度和粒度。當(dāng)?shù)讓訑?shù)據(jù)準(zhǔn)備好以后，就可以按照整理的邏輯，指標(biāo)計(jì)算方式，正常進(jìn)行指標(biāo)計(jì)算、報(bào)表開(kāi)發(fā)了、以及應(yīng)用于后續(xù)平臺(tái)搭建中。

3.建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)

    在信息化建設(shè)過(guò)程中，零售企業(yè)積累建設(shè)了包括ERP、MES、CRM、WMS、TMS、POS等在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而隨著線(xiàn)上線(xiàn)下各種零售渠道的涌現(xiàn)，線(xiàn)下門(mén)店、自有商城、電商平臺(tái)、社交軟件平臺(tái)等渠道也帶來(lái)大量碎片化的數(shù)據(jù)。這種情況下，零售企業(yè)可以通過(guò)搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，來(lái)實(shí)時(shí)更新“進(jìn)-銷(xiāo)-存”數(shù)據(jù)并與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)結(jié)合以實(shí)現(xiàn)智能化的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)統(tǒng)一的會(huì)員數(shù)據(jù)管理搭建全場(chǎng)景的消費(fèi)者畫(huà)像以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

    華致酒行依托智能數(shù)據(jù)治理平臺(tái)——睿治，搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，整合主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)源數(shù)據(jù)，建設(shè)了一套準(zhǔn)確、完整、強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)融合多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)形成一致的數(shù)據(jù)模型，打通了華致酒行內(nèi)訂單數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、商品數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、庫(kù)存數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、組織管理數(shù)據(jù)體系機(jī)商品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)體系等。在數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系中發(fā)掘更多的數(shù)據(jù)價(jià)值，支撐客戶(hù)畫(huà)像、商品銷(xiāo)售分析、洞察客戶(hù)消費(fèi)行為等應(yīng)用場(chǎng)景。

4.可視化指導(dǎo)決策

    要讓數(shù)據(jù)真正用起來(lái)，需要通過(guò)可視化分析，來(lái)讓數(shù)據(jù)一目了然地指導(dǎo)業(yè)務(wù)、指導(dǎo)決策�？梢暬�的分析報(bào)表的邏輯設(shè)計(jì)主要是依據(jù)前期的業(yè)務(wù)人員搭建的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系而定，利用常見(jiàn)的可視化圖表來(lái)做業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的展現(xiàn)。

    億信ABI能通過(guò)各種分析手段（包括：統(tǒng)計(jì)圖展現(xiàn)、報(bào)表查詢(xún)、即席分析、報(bào)告分析、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、地圖分析等），滿(mǎn)足各類(lèi)分析場(chǎng)景的需求（包括：綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)、KPI指標(biāo)展現(xiàn)、季度匯報(bào)報(bào)告、數(shù)據(jù)自助探查、指揮中心大屏等）。

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小結(jié)

    近幾年來(lái)，新零售業(yè)態(tài)在技術(shù)與戰(zhàn)略重重加持下實(shí)現(xiàn)了快速演進(jìn)發(fā)展，我們見(jiàn)證了許多新零售行業(yè)的新巨頭崛起，也見(jiàn)證了許多新零售的商業(yè)奇跡。

    這是一個(gè)“不進(jìn)則退”的時(shí)代，擁抱變化、積極變革，應(yīng)用數(shù)據(jù)與技術(shù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是新零售實(shí)現(xiàn)降本增效提質(zhì)的必然選擇，是新零售實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)的必經(jīng)之路。