服務后盾鑄就品牌實力 2012年三星大客戶關懷行動圓滿結束

    近幾年，在經歷了產品戰(zhàn)、性能戰(zhàn)、價格戰(zhàn)之后，各大廠商越來越意識到服務之于產品和品牌的重要性。只有不斷提高服務質量，為用戶提供全程的優(yōu)質服務，才能換取用戶的品牌忠誠度。作為當今業(yè)界唯一同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數字產品核心技術的領導廠商，三星一直致力于通過提供優(yōu)質的產品和滿意的服務為用戶創(chuàng)造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質。

    用專業(yè)打造一流服務品牌

    近日，在全國范圍內展開的2012年三星大客戶關懷行動圓滿結束。此次活動為期三個月，旨在進一步加強服務質量，提升行業(yè)大客戶對三星電子的滿意度。活動以上門服務為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面�；顒硬粌H贏得了參與客戶的高度好評，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。

(2012年三星大客戶關懷行動走進華北）

(2012年三星大客戶關懷行動走進華南）

    據了解，三星大客戶3S服務是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務品牌，“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction，寓意三星以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務理念為核心，致力于為行業(yè)客戶提供專業(yè)、嚴謹、多元化、可信賴的服務。

    作為大客戶3S服務品牌發(fā)布的階段性線下活動之一，2012年三星大客戶關懷行動所到之處受到廣泛歡迎。在服務過程中，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、產品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。在對部分活動參與客戶的滿意度調查結果中顯示，此次活動受到了行業(yè)用戶的一致認可與好評，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了希望三星服務繼續(xù)開展此類活動的意愿。

    以服務凝聚核心競爭優(yōu)勢

    于1995年成立的三星服務中國服務總部，專門負責三星電子產品在大陸市場售前和售后服務業(yè)務。經過多年的發(fā)展，公司已擁有完善的服務運作體系和服務網絡，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領先的獨立第三方服務商。作為三星服務重要組成部分的大客戶3S服務品牌即包含了三星服務自身強大的服務實力，同時也結合了很多行業(yè)大客戶服務的實際應用需求，在各個方面都具備不可比擬的核心優(yōu)勢。

    首先，三星自身擁有強大的服務實力。在服務體系上，三星公司售后服務網點覆蓋全國3000多個城市和地區(qū)，是目前規(guī)模最大的專業(yè)電子產品服務網絡之一；在呼叫中心上，擁有300多個坐席的call center，日均處理萬余件的強大的客戶呼叫中心；在服務流程上，擁有最專業(yè)的商談服務工程師、先進的信息管理系統、強大的零配件儲備與物流配送體系等。

    其次，在產品覆蓋方面，三星服務能夠提供三星電子旗下全部產品的安裝和維修等服務，針對大客戶服務，涉及酒店電視、商用打印機、商用大屏幕顯示器、商用筆記本、商用投影機等多個產品線，既可以為行業(yè)用戶提供多種不同的、具有針對性的產品服務，也可以提供整合性的商用大客戶服務。

    另外，在行業(yè)專屬性方面，三星服務可以針對不同行業(yè)客戶提供個性化產品及解決方案升級；還有專為行業(yè)大客戶設定的大客戶專屬商談員、B2B專門維修網點、優(yōu)先處理、優(yōu)先配送等，這些都是三星服務相對一般廠商服務部門的優(yōu)勢所在。

    隨著市場的日漸成熟，用戶越來越理性，對產品品質和售后服務質量的關注度也越來越高，服務已成為市場競爭的最重要手段。此次三星大客戶關懷行動的全面開展，成為三星踐行大客戶3S服務的一個新起點，有效提升了行業(yè)用戶對三星產品的信任度和滿意度，同時對三星整體品牌力的提升都產生了重要的推動作用。未來，三星服務將繼續(xù)延續(xù)3S服務理念，憑借先進的技術、完備的服務體系、精準的用戶需求把握、個性化的服務解決方案，為客戶提供更加值得信賴的服務，為三星應對未來競爭、鞏固中國市場提供強有力支持。