網(wǎng)動打響“免費(fèi)網(wǎng)上客服系統(tǒng)”第一槍

    2011年炎熱的夏季即將來臨， LiveUC為網(wǎng)絡(luò)世界提前吹來了一陣涼風(fēng)。

    網(wǎng)動LiveUC打響了“免費(fèi)網(wǎng)上客服系統(tǒng)”的第一槍。

    在國內(nèi)軟件行業(yè)日益成熟的今天，網(wǎng)上客服系統(tǒng)對公司的網(wǎng)站接待能力起到了決定性的作用。迄今為止，國內(nèi)沒有任何一家的在線客服系統(tǒng)是完全免費(fèi)的。然而，網(wǎng)動LiveUC卻打破了這一傳統(tǒng)，為了節(jié)約中小企業(yè)的成本早在2010年10月，網(wǎng)動LiveUC就已經(jīng)率先推出了免費(fèi)網(wǎng)上客服系統(tǒng)。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，做為公司形象和產(chǎn)品服務(wù)的展示窗口，并且不惜重金通過搜索引擎來提高網(wǎng)站的知名度和流量。然而如何讓企業(yè)有效地統(tǒng)計網(wǎng)站的訪問量，如何抓住來訪的過客，讓網(wǎng)站從單一的信息發(fā)布窗口變成信息交流窗口，卻是一個擺在企業(yè)眼前迫切解決的問題。網(wǎng)上客服系統(tǒng)，它往往做為公司的網(wǎng)絡(luò)前臺，是公司網(wǎng)絡(luò)世界的接待員。2008年，網(wǎng)動LiveUC以SAAS租用模式在國內(nèi)部署了幾十組服務(wù)器，推出了即時通訊、視頻會議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線客服等系統(tǒng)平臺。

    LiveUC網(wǎng)上客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)綜合了網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)多媒體互動技術(shù)、傳統(tǒng)網(wǎng)上客服系統(tǒng)的優(yōu)勢，以企業(yè)網(wǎng)站為中心，將來訪客戶和企業(yè)即時互動起來。訪問該網(wǎng)站的用戶，在瀏覽網(wǎng)頁時，可以隨時呼叫“前臺接線員”，與之進(jìn)行一對一的文字、語音、視頻、甚至電話交流。

    據(jù)內(nèi)部人士透露：2011年下半年，網(wǎng)動LiveUC還會推出企業(yè)即時通訊的完全免費(fèi)，看來這陣風(fēng)的威力還不小，必將給傳統(tǒng)收費(fèi)模式的網(wǎng)上客服行業(yè)帶來一個不小的沖擊。

    經(jīng)過多年的發(fā)展，目前LiveUC平臺已經(jīng)積累了大量的客戶，覆蓋各個行業(yè)，其中不乏大連商品交易所、中國人壽、長虹電器、新東方教育、香港外匯豐等知名企事業(yè)單位。而最近幾次著名的活動事件例如胡主席視頻慰問艾滋患者、國家衛(wèi)生部一千二百點(diǎn)會場級會議直播亦是通過該平臺完成。