國美榮膺“2010年重質(zhì)守信—3.15放心單位”稱號

    3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中國保護(hù)消費(fèi)者基金會授予國美電器“2010年重質(zhì)守信—3.15放心單位”榮譽(yù)稱號。質(zhì)量可靠是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，服務(wù)滿意是企業(yè)發(fā)展的根本。作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美電器已經(jīng)連續(xù)多年被中國保護(hù)消費(fèi)者基金會授予殊榮。

    據(jù)了解，為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者利益，國美電器今年啟動了一系列的服務(wù)舉措。3月8日，國美集團(tuán)董事局主席陳曉親率隊(duì)伍走入社區(qū)拜訪顧客，拉開了國美2010大型“贏心”活動序幕。8日上午國美集團(tuán)攜旗下大中電器、永樂生活電器在北京大中中塔店啟動2010“贏心行動”，中消協(xié)副秘書長武高漢、主任邱建國、國美集團(tuán)客服中心總監(jiān)白梅等親臨啟程會現(xiàn)場。此次，國美“贏心”活動包括“高管進(jìn)社區(qū)”、“家電問題解決日”、“我服務(wù)您監(jiān)督”、“低碳服務(wù)6個1”等內(nèi)容。

    另外，為保障消費(fèi)者在旺季能更健康、更環(huán)保的使用空調(diào)，國美電器、永樂電器、大中電器斥資千萬在全國范圍啟動空調(diào)免費(fèi)清洗活動。凡2007年1月1日－2008年12月31日在以上三大家電連鎖購買空調(diào)的消費(fèi)者均可享受此項(xiàng)免費(fèi)活動，這是國美繼高管進(jìn)社區(qū)送服務(wù)后啟動的又一重大惠民工程。

    同時，國美專業(yè)的售后人員還將開展回饋消費(fèi)者服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，屆時消費(fèi)者在自家門口即可享受到現(xiàn)場咨詢、家電設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、小家電產(chǎn)品檢測維修、舊冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)折舊回收、大家電預(yù)約維修等服務(wù)。此外，國美還將在社區(qū)為孤寡老人提供免費(fèi)維修服務(wù)。

    業(yè)內(nèi)專家表示，可靠的質(zhì)量和滿意的服務(wù)是企業(yè)贏得消費(fèi)者、贏得市場的根本。作為中國消費(fèi)者最喜愛的家電零售企業(yè)，國美電器通過一系列的服務(wù)舉措，打造了從用戶需求到用戶滿意的端對端服務(wù)模式，提升了消費(fèi)者的滿意度。此次中國保護(hù)消費(fèi)者基金會將“2010年重質(zhì)守信—3.15放心單位”這一殊榮授予國美，也是對國美電器以消費(fèi)者為中心服務(wù)理念的認(rèn)可。