騰商視頻會(huì)議攜馬應(yīng)龍醫(yī)院提供專家視頻咨詢服務(wù)

    “馬應(yīng)龍”是一家經(jīng)國(guó)內(nèi)貿(mào)易部認(rèn)定的中華老字號(hào)企業(yè)，創(chuàng)始于公元 1582 年。 經(jīng)過(guò)多年持續(xù)快速健康發(fā)展，馬應(yīng)龍已經(jīng)成為一家涉足于藥品制造、藥品研發(fā)、藥品批發(fā)零售、連鎖醫(yī)院等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)化多功能國(guó)際化的醫(yī)藥類上市公司。公司生產(chǎn)功能達(dá)到 26 種劑型，擁有馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏、麝香痔瘡栓、龍珠軟膏等獨(dú)家藥品超過(guò) 20 個(gè)品種，可供生產(chǎn)的國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)藥品近 300 種，生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)能力均位居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

    作為中國(guó)治痔領(lǐng)域唯一的“中國(guó)馳名商標(biāo)”，近年來(lái)馬應(yīng)龍對(duì)批發(fā)零售業(yè)務(wù)很重視，目前在武漢已有藥店100家左右，武漢以外大概有5家店，今年仍將通過(guò)收購(gòu)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。

    有專門的藥店，這對(duì)患者來(lái)說(shuō)，自然是方便了很多。不需要再到醫(yī)院去排隊(duì)，節(jié)省了很多時(shí)間。但是，也有了新問(wèn)題。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，究竟是哪種病情？該買哪種藥？——需要咨詢專家；而對(duì)于馬應(yīng)龍來(lái)說(shuō)，每個(gè)藥店都配置專家解答嗎？很明顯，這是醫(yī)務(wù)資源的浪費(fèi)。并不是每個(gè)藥店每個(gè)時(shí)間都會(huì)有患者咨詢。

    這種情況下，有一個(gè)統(tǒng)一的咨詢平臺(tái)是最有效的解決方法。騰商的視頻咨詢室，恰到好處地解決了這個(gè)問(wèn)題。

    患者端：馬應(yīng)龍每個(gè)藥店都安裝了觸摸式終端機(jī)，并且聯(lián)網(wǎng)。終端機(jī)顯示馬應(yīng)龍肛腸醫(yī)院的介紹頁(yè)面，并設(shè)置咨詢提示，如患者需要咨詢，手指輕輕點(diǎn)擊就可以進(jìn)入醫(yī)生的咨詢室。

    醫(yī)生端：醫(yī)生看到患者進(jìn)入咨詢室后，可以接通該患者開(kāi)始咨詢，通過(guò)視頻和語(yǔ)音，快速解答患者的問(wèn)題。鑒于隱私，在醫(yī)生接通一個(gè)患者后，若有其他患者進(jìn)入咨詢室，就只能看到醫(yī)生在忙碌狀態(tài)，不會(huì)看到和聽(tīng)到該患者咨詢的內(nèi)容。在咨詢過(guò)程中，醫(yī)生可以在資料區(qū)演示一些資料讓病人更直觀的了解病情，同時(shí)配合電子白板，給病人做更詳細(xì)的解釋。

    在線預(yù)約：若患者的病情比較嚴(yán)重或者僅僅通過(guò)視頻咨詢無(wú)法解決患者的問(wèn)題，患者還可以點(diǎn)擊終端機(jī)的“在線預(yù)約”按鈕，留下自己的聯(lián)系方式，就會(huì)有服務(wù)電話聯(lián)系患者，幫助患者約好醫(yī)生以及就診時(shí)間，及時(shí)到醫(yī)院就診。

    這種面對(duì)面的視頻語(yǔ)音交流，不僅方便了藥店患者，也解決了醫(yī)院的人員安排。特別是對(duì)武漢以外地區(qū)的藥店，患者只要按照觸摸式終端機(jī)的提示，就可以隨時(shí)和專家進(jìn)行交流，避免了異地就診的很多不便。