視頻客服解決訪客疑慮 成購物風(fēng)向標(biāo)

    “如果我想買一部手機(jī)或者一款冰箱，在購買前我的第一步就是在網(wǎng)上查閱相關(guān)的信息，并且根據(jù)相關(guān)信息做一個性價比比較出一款我喜歡的，然后直接到附近相關(guān)的商場柜臺購買我事先看好的產(chǎn)品。這樣很方便，不但可以免去挑選產(chǎn)品時一個柜臺一個柜臺參考比較而消耗掉的大量的時間，同時自己在購買之前就對產(chǎn)品價錢有了解也免去了被忽悠的風(fēng)險，購買到自己最稱心如意的產(chǎn)品。

    但是唯一一點有遺憾的就是我在網(wǎng)站上挑選的產(chǎn)品最多也就只有一個圖片的樣子，但是有時候我到了商場看見實物與圖片有出入，反而不喜歡了，又要回來重新在網(wǎng)上找......而且有時候我也很想了解這個產(chǎn)品所在的生產(chǎn)廠家是不是可靠，我也想略微了解一下廠家的背景、文化等等，我本身是一個品牌崇尚者……”

    這是一位購買用戶陳曉在購買前購買中以及購買后的一系列心理過程，陳曉（性別女，年齡27歲，現(xiàn)居地北京，職業(yè)白領(lǐng)麗人）不只是一個購買用戶，她的狀態(tài)也正代表了21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)時代購物的狀態(tài)。從陳曉的話語中很容易看出網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為時下人們購物首要獲取信息的渠道，然而她也有一點憂慮：產(chǎn)品只能看到單純的圖片照，而沒有真實的、全面的立體感，有什么辦法能解決呢？品牌廠家是不是可靠，這個品牌有哪點可以吸引我？

    其實，2009年，視頻行業(yè)已經(jīng)大行其道。打開中國企業(yè)500強之一人民電器集團(tuán)的官方網(wǎng)站，“視頻中心”四個字吸引了我，我很快點擊進(jìn)去，映入眼簾的是一個寬屏視頻播放窗口，清晰且播放流暢。點開節(jié)目單，我看到“產(chǎn)品廣告片、企業(yè)宣傳片《新紀(jì)元?新跨越》、《十年慶典專題片》”以及人民電器領(lǐng)導(dǎo)接受商業(yè)名人訪談節(jié)目的訪談視頻記錄以及其他一些關(guān)于人民電器產(chǎn)品或企業(yè)文化的報道等等。不僅對產(chǎn)品有了實時、立體、全面的了解，而且也獲悉了關(guān)于企業(yè)文化、品牌建設(shè)等方面的信息。視頻的出現(xiàn)完全解決了陳曉購物時所遇到的問題，不僅能對產(chǎn)片有全方位的了解，而且對于品牌、企業(yè)文化等的情感訴求也得到了滿足，使消費者購買產(chǎn)品時更放心，更貼心。

    通過視頻觀看我還了解到支持人民電器全方位視頻宣傳的廠家——IZO企業(yè)電視。IZO企業(yè)電視就以商務(wù)視頻為基礎(chǔ)應(yīng)用，并為企事業(yè)單位提供一系列的增值服務(wù)。企業(yè)電視（寬屏富媒體）、視頻客服、在線直播、視頻會議、視頻監(jiān)控等，作為視頻應(yīng)用的絕好體現(xiàn)為已經(jīng)成功地在保健、醫(yī)療、旅游、電器、生產(chǎn)制造、教育、政府機(jī)關(guān)等行業(yè)摸索出多種應(yīng)用方式。

    在去年11月18號的人民電器集團(tuán)成立十二周年暨榮獲“全國質(zhì)量獎”新聞發(fā)布會上，IZO旗下視頻商貿(mào)網(wǎng)站——視貿(mào)網(wǎng)作為嘉賓媒體的身份應(yīng)邀出席了此次大會，以其他報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)媒體不同，視貿(mào)網(wǎng)是基于IZO統(tǒng)一通信視頻功能技術(shù)，聯(lián)合傳統(tǒng)貿(mào)易功能系統(tǒng)研發(fā)的開放式視頻商貿(mào)網(wǎng)站，負(fù)責(zé)了此次大會的全程視頻轉(zhuǎn)播以及圖文宣傳，使得此次大會的媒體宣傳全面鋪展，其強大的信息發(fā)布數(shù)據(jù)庫使得在提升品牌實力和宣傳力度上介于傳統(tǒng)媒體有了更高層次的展示。

    可見大到品牌信譽，小到產(chǎn)品質(zhì)地，用視頻解決訪客的疑慮已經(jīng)成為一種潮流。在網(wǎng)購以及網(wǎng)絡(luò)訊息成為生活不可分割的一部分之后，繼續(xù)前行的瓶頸即是在于真實性。當(dāng)一切變得清晰可見的時候，視頻時代就已經(jīng)來臨，而同時，消費者體驗為王的時代也將來臨。